优化工作流程提升服务水平

　　本报讯  日前，为进一步提高服务水平、提升办电效率，新乡县供电公司组织相关人员对业扩报装服务流程存在的问题进行梳理，制定解决办法，推进年末业扩报装工作顺利收尾。

　　据了解，新乡县供电公司针对客户反映的业扩报装工作中存在的服务流程整合度低的问题，建立专业协同的业扩报装工作小组，以周、月、季度和年度4个时间节点为参照，召开客户服务中心、营销、计划、设计、施工等多部门协同的业扩报装会议，进行高效化的交流互动与信息反馈。以“三零”“三省”等规定为支撑，制定业扩报装工期管理制度，严控不同类型的客户业扩报装工期，以改善业扩办电时限达标率数据，优化客户的办电服务体验，减少客户中途等待时间，减少不必要的延误和费用，增强相关人员的业务处理能力和服务意识，提升整体工作质量。

　　下一步，新乡县供电公司将持续深化自查自纠，对业扩报装中可能出现的问题持续进行深入排查，有效预防并消除各类风险；增强与客户之间的沟通协调，处理好业扩报装工作中遇到的问题，共同推动业扩报装工作顺利进行，更好服务客户，优化营商环境。

　　（冀璇）