一页纸办好一件事 白话指南便民利民

　　为深入贯彻“高效办成一件事”改革部署，持续提升政务服务质效，破解群众办事“看不懂、找不准、跑多次”的堵点难点，今年以来，高新区政务服务和大数据管理局（以下简称高新区政数局）立足一线实际需求，创新推出白话版“高效办成一件事”办事指南，以“大白话+一页纸+二维码”形式，把复杂政务流程转化为清晰易懂的办事指引，让群众办事更省心、省力、省时。

　　直击痛点 从“我给什么”到“群众要什么”

　　传统政务办事指南普遍存在专业术语多、流程表述晦涩、篇幅较长等问题，群众需反复翻阅、查找关键信息，甚至因理解偏差导致材料不全、来回跑腿。高新区政数局坚持问题导向，通过一线窗口调研、业务骨干专题研讨、广泛征求意见等方式，全面梳理“一件事”重点事项要素与办理流程，把“群众看得懂、办得成”作为优化核心，启动白话版“高效办成一件事”办事指南编制，推动政务服务从“政府供给侧”向“群众需求侧”转变。

　　化繁为简 专业流程变身贴心说明书

　　此次推出的白话版“高效办成一件事”办事指南，将传统手册精简为一页纸，用“大白话”替代专业术语，用“流程图”简化文字描述，精准提炼办理条件、必备材料、办理时限、咨询电话等核心要素，逻辑清晰、一目了然。该指南附专属二维码，群众扫码即可获取电子版指南、线上操作手册及宣传视频，实现“纸质随身带、电子随时看”，方便查阅，满足不同群体办事需求。

　　精准落地 高频事项率先惠及群众

　　白话版“高效办成一件事”办事指南已推出两期，覆盖个人与企业高频事项，第一期聚焦个人高频事项，对教育入学“一件事”进行白话解读；第二期围绕企业高频需求，发布开办餐饮店“一件事”白话版指南。政务服务中心综合窗口、专区及便企服务站均放置该指南，群众和企业可免费领取。

　　下一步，高新区政数局将持续深化此项创新举措，根据群众反馈不断优化内容与形式，让“高效办成一件事”改革成果惠及更多市场主体和人民群众，全力打造有速度、有温度、有力度的政务服务新高地。

（高创）