公布宽带三项承诺 赋能“数智强市”建设

□新乡日报全媒体记者 郭书武

　　宽带已深度融入群众日常生活与各行各业办公经营，重要性日益凸显。但在日常使用中，网速不稳、响应滞后等问题，始终困扰着广大用户。谁能率先解决用户需求，谁就能赢得用户认可。

　　三项承诺 掷地有声

　　在“5·17”世界电信和信息社会日到来之际，中国联通新乡市分公司正式公布宽带三项承诺：上下行速率全保障；7×24小时真人专家全在线；用网无忧“一站式”解决。

　　中国联通新乡市分公司党委书记、总经理尚小强表示：“公司不搞虚概念，不喊空口号，面向全市611万父老乡亲，发布三项可量化、可监督、可兑现的硬核服务承诺，坚持用标准说话、用数据作证、用实效赢口碑。”

　　三项承诺的具体内容：

　　上下行速率全保障：公司打造四大核心宽带产品，全面兑现上下行承诺速率，覆盖政企办公、电竞直播、智慧家庭等全场景需求，以稳定高速的网络品质，提供无忧用网体验。

　　7×24小时真人专家全在线：96480联通本地宽带专家热线全年无休、真人值守，一键直连，无需经过智能语音多次转接。专家团队可在线诊断、远程排障，近30%的故障可实现远程解决。

　　用网无忧“一站式”解决：公司推出专属网络管家，将服务从“拉一根网线”延伸到“管一张网”，提供省心、省时、省钱的“接入+布线+安装+维保”“一站式”专属服务。

　　三项承诺，字字千钧。

　　为让承诺掷地有声、说到做到，中国联通新乡市分公司投入专项资金，完成全域网络升级，夯实骨干网、接入网、家庭网三层网络架构；组建由500名持证智家工程师及专家组成的服务团队，严格执行标准化作业流程；建立严格考核监督机制，将服务质量与全员绩效挂钩，主动接受政府、媒体及广大市民全程监督，做到违诺必纠、失信必赔。

　　服务用户 敢做敢当

　　通信网络是数字时代的“主动脉”，更是应对风险、保障民生的“数字生命线”。

　　今年世界电信和信息社会日的主题是“数字生命线：在互联世界中加强复原力”。这一主题深刻揭示了数字基础设施在现代社会中的战略地位。如今，宽带网络已成为支撑经济社会运转的“血管与神经”，从远程医疗到在线教育，从智能制造到智慧政务，从应急救援到日常生活，每一个环节都离不开稳定可靠的宽带网络支撑。

　　中国联通新乡市分公司面向社会公开发布三项承诺，直击用户最关心的网速、响应、服务三大痛点，既是对广大市民的郑重承诺，更是筑牢城市“数字生命线”的务实担当。

　　“十五五”开局之年，该公司自我加压、主动作为，锚定“六个强市”建设目标，在市委、市政府统筹指导下，全力服务国家中小企业数字化转型试点城市、国家数据要素综合试验区省级先行区建设大局。

　　尚小强表示，该公司将始终坚守“人民邮电为人民”的初心，守正创新、攻坚克难，以更硬核的网络、更优质的服务、更负责任的担当，打造全市领先、行业一流的宽带服务品牌，以数字之力赋能千行百业、服务千家万户，为新乡“数智强市”建设贡献联通力量。

　　推动发展 乘势而上

　　伴随数字化进程提速，越来越多的家庭、单位、公司对宽带服务的需求不断提升。宽带市场，多家竞争，谁能胜出，关键看服务。

　　中国联通新乡市分公司立足中原大地，深耕新乡本地市场，以“守正创新、行稳致远”为发展主基调，自觉扛起通信行业国家队、主力军的责任担当，坚持以人民群众高品质用网需求为导向，持续夯实全光网络底座，迭代完善服务体系，升级优化服务标准，实现下载速率行业领先。

　　随着新一代通信技术迭代升级，各大宽带运营企业纷纷抢滩布局。中国联通河南省分公司将持续加大对新乡区域网络基建投入，完善全光网络布局，加快5G-A超宽带网络在重点场景深度覆盖，探索开通50G-PON超万兆网络。依托联通四大宽带精品网优势，助力新乡企业“上云、用数、赋能”，积极争创省级数据要素产业园，高标准完成国家中小企业数字化转型城市试点任务，让数字发展红利惠及千家万户，为新乡“数智强市”建设注入强劲动能。

　　“数字生命线”的畅通，既要靠硬核的网络基础设施，更要靠有温度、高效率的服务保障。

　　近年来，中国联通新乡市分公司积极履行央企社会责任，主动融入全市发展大局，始终扎根新乡、服务新乡，持续推进网络升级、深化科技创新、扩大普惠服务、赋能产业转型，在5G网络建设、千兆城市创建、数字乡村建设、政务信息化服务、民生通信保障等方面走在前列，为我市数字经济发展作出了积极贡献。

　　下一步，中国联通新乡市分公司将持续拓宽与新乡各领域合作维度、提升合作层级，共同打造政企深度融合的创新生态，为新乡加快发展新质生产力、谱写高质量发展新篇章提供强大支撑。