高新区政务服务提质增效再发力

　　本报讯  近日，高新区聚焦“高效办成一件事”改革落地成效，组织开展已上线“一件事”重点事项“回头看”行动。本次行动严格对照“能办成、更高效、好办易办、防形式主义”四大核心要求，全面排查线上线下运行堵点难点，以自查自纠促整改提升，把改革成果转化为群众看得见、摸得着的办事便利。

　　本次“回头看”坚持问题导向与结果导向相结合，围绕重点事项落地实施、流程优化和系统支撑、用户体验优化、政务服务“面子工程”防治四大维度，对企业开办、餐饮店开办、教育入学、残疾人服务等重点事项开展全流程排查。通过实地检查、模拟办事、查阅台账、随机回访等方式，逐项对照标准找差距、补短板。针对办事指南通俗化不足、评价闭环管理不细致等问题，实行立行立改、销号管理。目前，教育入学“一件事”通俗化办事指南已编制完成，其余高频事项白话版指南正按节点推进；满意度回访机制完成升级，细化回访标准，固化1个工作日内全覆盖回访要求，完善“诉求收集—快速响应—整改落实—跟踪反馈”工作闭环，把整改成效转化为办事便利。

　　为确保整改实效，高新区政务服务和大数据管理局组织业务骨干化身办事群众，全流程梳理咨询、申报、办结环节，精准发现操作不便、流程烦琐等问题；同时健全意见收集、整改、反馈全闭环机制，及时回应群众办事诉求。通过整改，各事项服务标准进一步统一，窗口工作人员业务能力显著提升，群众办事便捷度与满意度持续提高。

　　下一步，高新区将把重点事项“回头看”固化为常态化机制，定期开展“体检式”排查，从工作人员和办事群众双视角发现并解决问题，持续深化流程再造、系统集成与服务升级，以常态化“回头看”推动政务服务质效“向前走”，不断增强群众获得感、幸福感、满意度，以优质政务服务助力营商环境持续优化。（高创）