温情调解护和谐 回访致谢显真情

　　“我身体正在恢复，再次感谢你们帮我顺利解决了交通事故赔偿问题。”近日，洛阳市汝阳县的艾某接到获嘉县徐营司法所所长张霞的回访电话时感激地说。一句朴实的感谢，道出了当事人的心声，也见证了基层司法调解为民解忧护和谐的责任与担当。

　　事情是这样的。2月14日，家家户户都在忙着备年货、迎新年，街头巷尾处处洋溢着喜庆祥和的春节氛围。一名拄着拐杖的中年男子和家人焦急地来到获嘉县徐营司法所，他们情绪激动，言语中满是无奈与急切。司法所工作人员浮长青、金勇见状，第一时间上前安抚，递上热水，稳定当事人情绪。

　　经了解得知，中年男子艾某是洛阳市汝阳县人，2025年2月3日，他专程到获嘉县赴宴。当日18时许，他在中和镇福满楼酒店附近行走时，被徐营镇居民夏某驾驶的小型轿车撞伤，导致腿部骨折。艾某先后在获嘉县、郑州市多家医院住院治疗。经交警部门现场勘查与调查取证，依法认定夏某承担事故主要责任，艾某承担次要责任。出院后，双方就赔偿事宜多次协商，始终无法达成一致意见，事情一拖再拖。

　　眼看春节越来越近，一边是身体的伤痛尚未痊愈，一边是赔偿纠纷悬而未决，艾某心急如焚、焦虑万分。他和家人抱着试试看的心态来到徐营司法所寻求帮助。浮长青当即承诺，一定会依法依规、公平公正处理此事，尽全力让大家过个安稳年。随后，他详细询问艾某的治疗情况、费用支出及具体诉求，逐一核对医疗票据、诊断证明、交通费用等相关凭证，同时通知夏某到司法所参与调解。

　　调解中，工作人员结合交通事故责任认定书，向双方详细讲解《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国道路交通安全法》中关于人身损害赔偿的相关规定，明确医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费等赔偿项目的计算依据与标准，现场逐项核算合理费用，形成清晰规范的赔偿清单，让双方“明晰法和理、算清明白账”。由于双方各执己见、互不相让，调解一度陷入僵局。

　　接着，工作人员灵活采取“面对面协商+背靠背疏导”方式，分别为双方做思想工作。对艾某一方，充分理解其受伤后的痛苦与家庭困难，客观解释责任划分与法律边界，引导理性主张诉求；对夏某一方，严肃讲明其应承担的法律责任及拒不履行赔偿义务的后果，同时动之以情、晓之以理：“马上就要过年了，谁都盼着家人平平安安、顺顺利利，咱得多换位思考，互相体谅。”看着艾某期盼而急切的眼神，听着工作人员语重心长的话语，夏某表示回去和家人商议赔偿事宜。

　　第二天早上，工作人员再次投入到调解工作中，一遍遍释法明理、一次次沟通协调，既坚守法律底线，又饱含春节团圆的温情，双方的心理预期差距在一点点缩小。经过多轮耐心劝导与细致协商，双方终于达成一致协议：夏某一次性支付艾某住院费、医疗费、误工费、交通费、护理费等各项损失共计10万元，双方就此事故互不追究责任，纠纷一次性了结（如图）。

　　协议签订现场，夏某将全部赔偿款交付给艾某，这场拖延数月的交通事故赔偿纠纷，在基层司法所工作人员的不懈努力下终于得以圆满化解。艾某激动得连声致谢，热泪盈眶地说：“我们终于可以安心回家过年了。”夏某也对司法所高效务实、暖心为民的工作作风深表认可。

　　徐营司法所快速高效化解交通事故赔偿纠纷，是获嘉县司法局践行“枫桥经验”、深耕基层矛盾化解的生动缩影。今后，该局将继续立足基层一线，以群众需求为导向，用法理定分止争，用温情化解纠纷，以实际行动守护辖区平安稳定、护航社会和谐安宁。

（秦鑫 张珂瑜 文/图）