面对面精准走访 筑牢用电安全防线

　　本报讯  4月14日，国网新乡县供电公司新北中心供电所的客户经理牺牲自己的业余时间，走进辖区临街商户与居民家中，面对面感知客户需求，用实际行动保障辖区用电安全。

　　通过精准走访，该供电所重点围绕提升客户电话号码准确率、网格服务电话知晓率、客户微信群入群率、客户经理上门走访率，从源头解决服务信息不对称问题，确保客户诉求在第一时间有人听、有人管。针对客户关心的供电质量、电费电价政策、故障抢修时效等问题，工作人员逐一进行专业、细致的解答，消除客户疑虑，争取理解与支持。同时，走访人员对走访记录进行细致的收集与分类整理，为后续制定精准的改进措施提供依据。

　　此外，工作人员还主动延伸服务内容，为客户家中的用电线路、室内设施进行义务检测，排查安全用电隐患。积极推广“网上国网”APP、微信群等线上服务渠道，倡导节能降耗小妙招，并反复叮嘱客户，遇到任何电力难题，务必第一时间联系台区经理，确保将优质服务送到群众家门口、做到群众心坎上，不断树立良好的电力企业形象。

　　（沈绘娟）