完善便民服务体系
破解“急难愁盼”问题

　　本报讯  2025年以来，高新区市场监管分局紧密围绕企业群众办事过程中的“急难愁盼”问题，以“减环节、减材料、减时限、优服务”为核心，着力构建全流程便民服务体系，让政务服务既有速度更有温度。

　　帮办代办“一对一”，破解办事“手足无措”。针对首次创业者、老年群体等不熟悉流程、不会操作线上平台的办事群众，分局设立帮办代办专员，提供“手把手”全程陪同服务。从表格填写、材料整理到线上申报、电子签名，工作人员全程指导协助，让办事体验更贴心。

　　证照联办“一站式”，打通全生命周期服务。为破解企业“准入难、变更繁、退出慢”的痛点，分局全面推行“证照联办、联变、联销”集成服务新模式，将传统“一事一申请、串联审批”改为“一口受理、并联办理”，大幅压缩办理时间和环节。

　　远程邮寄“零跑动”，打破时空服务壁垒。为最大限度便利群众，分局全面推行“全程网办+远程指导+免费邮寄”闭环服务。申请人可通过线上提交申请，工作人员通过电话远程指导填报信息、上传材料，实时解答疑问，避免重复上传、多次补材料。审批通过后，营业执照等材料可免费邮寄上门。

　　延时服务“错时办”，办事不用“赶时间”。针对群众“上班没空办、下班没处办”的难题，分局推行“延时服务”制度。同时，设立绿色通道，对紧急业务、重点项目实行优先受理、优先审批，确保当日办结。此外，还推行“容缺办理”服务，对非关键性材料缺失的申请，在申请人承诺限期补齐的情况下先行受理审批，不让群众“白跑路”。

　　一件件惠民举措的落地，一次次办事体验的优化，见证着高新区市场监管分局的服务升级。下一步，高新区市场监管分局将继续以群众需求为导向，不断细化帮办代办流程、拓展证照联办场景、完善远程服务机制、优化延时服务安排，用更优质、高效、暖心的服务，打通服务企业群众“最后一公里”，让政务服务更有精度、更有温度，为优化营商环境注入强劲动力。

（高创）