长垣邮政方里支局助老人追回不明扣款

　　本报讯 “为民解难好银行，助人为乐显大爱”。1月15日，客户王大爷委托专人将一面锦旗送到了长垣市邮政分公司方里支局（以下简称方里支局），交到大堂经理孙誉旗手中，以此表达对方里支局全体工作人员的深深谢意（如图）。

　　去年5月份某天，年逾六旬的王大爷收到一条银行卡扣款短信，发现账户内有一笔不明支出，王大爷也没有在意。令他没想到的是，这一异常现象竟一直持续到了今年1月份。由于不知款项去向，王大爷很着急，吃饭睡觉都在想着此事。最终，王大爷抱着试一试的心态来到方里支局求助。

　　方里支局大堂经理孙誉旗接待了王大爷，第一时间安抚大爷焦急的情绪，并耐心询问详细情况。孙誉旗按照工作流程，在柜台调取出王大爷账户的银行流水，帮着一笔一笔认真排查。经过仔细核对，他发现这笔持续扣款源于某网上担保公司通过“某呗”通道发起的操作。然而，王大爷明确表示自己年龄大了，平时从未使用过这些东西，更未开通相关网络金融业务，这些钱扣得莫名其妙。

　　查明原因后，孙誉旗看到老人对智能手机操作不熟悉，就主动协助客户维权，多次代其拨打扣款公司的人工客服电话，与对方进行反复沟通与协调。经过不懈努力，对方最终同意退款，孙誉旗成功帮助王大爷追回了被扣的2000多元钱。收到失而复得的钱款，王大爷如释重负，激动地握住孙誉旗的手：“太感谢了，为了这事我吃不好睡不好，都成心病了，这下你们帮我解决大麻烦了！”

　　金杯银杯不如客户的口碑。这面锦旗不仅代表了客户对邮政服务的认可，更是一份沉甸甸的责任。方里支局将以此为契机，继续秉持“客户至上”服务理念，用贴心服务化解民忧，用实际行动诠释邮政担当。 （崔瑞文/图）