服务无小事
枝叶总关情

　　本报讯  日前，在获嘉县供电公司城西中心供电所营业厅内，一位老爷爷握着该供电所综合班班长甘健忠的手连连道谢，脸上满是满意的笑容。

　　当天，老爷爷独自来到营业厅缴纳电费，中途不住念叨着听说手机交电费方便还有优惠，可自己年纪大、孩子不在身边，对着智能手机一筹莫展，想学又怕学不会，心里十分着急。这一幕被正在大厅处理其他事务的甘健忠看在眼里，他立刻停下手头工作，上前主动搭话，耐心询问老人需求。

　　随后，甘健忠手把手指导老爷爷操作手机缴费流程，一步步讲解操作要点，在确认信息无误后，协助老人成功缴纳100元电费。这样的贴心延伸服务，早已成为该公司一线营业窗口的工作常态。面对老年人“数字鸿沟”难题，该公司始终将适老化服务摆在突出位置，厅内老花镜、便民药箱、爱心座椅一应俱全，印制大字版服务指南，方便老年人阅读。工作人员练就“慢、细、清”服务本领，语速放缓、讲解细致、指引清晰，精准化解老年群体办事难题。

　　近年来，获嘉县供电公司以客户需求为导向，持续创新服务模式，推出预约办理、延时服务、容缺受理等便民举措，让客户办电更快捷高效。同时，定期开展电力服务进乡村活动，普及安全用电知识、排查用电隐患，架起与群众的连心桥。

　　（张倩）