温情跨越海峡 服务直达心间

　　近日，我市封丘县邮政分公司新李庄支局营业员吕璐凭借专业素养与耐心服务，成功为长年居住在中国台湾的退休客户解决了困扰多年的退休金发放难题，用实际行动践行“客户至上”服务理念，成为行业服务的暖心典范。

　　数年奔波遇困：跨证件变更成“拦路虎”

“之前跑了好几家银行都没办成，真没想到这次能彻底解决！”谈及这段经历，台湾同胞李先生（化名）仍难掩激动。原来，李先生退休后长期居住在台湾，其名下退休金存折的证件类型为台湾通行证，与现持有的台湾居住证不匹配，导致退休金连续数年无法正常领取。

　　2024年，李先生曾专程从台湾赶回大陆，辗转多家银行网点办理账户信息变更，却因业务涉及非税收居民身份认定、跨证件类型变更等复杂情况，始终未能成功。一次次奔波无果，让他身心俱疲，也对问题解决几乎失去了信心。

　　暖心攻坚破局：“专业+耐心”啃下“硬骨头”

　　今年12月22日清晨，抱着最后一线希望，李先生来到封丘县邮政分公司新李庄支局。营业员吕璐接待后，第一时间感受到了他的焦虑与期待，当即安抚道：“您别急，我一定尽力帮您办好，不让您白跑一趟！”

　　面对这项复杂业务，吕璐没有丝毫推诿。为摸清操作流程，她迅速通过95580客服热线员工通道咨询相关业务；为打通沟通壁垒，她主动对接市分公司稽核、省分公司集中授权等多个部门，反复沟通协调；为确保信息准确，她在中英文系统界面间频繁切换，逐字逐句核对客户信息，逐一攻克操作难点。

　　“业务涉及非税收居民身份认定，每一个信息都不能出错。”吕璐回忆道，她全程聚精会神，用专业的业务能力和极致的耐心，一步步推进业务办理。经过不懈努力，最终成功将李先生名下所有账户的证件类型统一变更为台湾居住证，彻底打通了退休金发放的“堵点”。

　　送锦旗表谢意：见证服务初心与担当

　　业务办结当天，李先生执意要请吕璐吃饭致谢。她婉言谢绝：“这是我应该做的，能帮您解决问题比什么都强。”时隔数日，心怀感激的李先生再次专程到新李庄支局，送上印着“业务技能精通 服务耐心周到”的锦旗，并拉着新李庄支局局长的手连连夸赞：“小姑娘不仅业务能力强，态度还特别热情，是真的把客户的事儿放在心上！”

　　一面锦旗，既是客户的至高赞誉，更是服务初心与责任的生动见证。吕璐的事迹并非个例，而是封丘邮政基层员工服务用户的一个缩影。近年来，封丘邮政始终坚守“人民邮政为人民”的初心，将暖心服务融入业务办理的每一个环节，通过专业赋能、跨部门协同，持续破解客户“急难愁盼”问题。

　　未来，封丘邮政将进一步弘扬爱岗敬业、精益求精的职业精神，不断提升服务精准度与专业度，用有温度、有力度、有深度的金融服务，为广大客户保驾护航，为海峡两岸同胞的便捷往来与美好生活添砖加瓦。（孙振峰 梁晓卫）