构建智慧水务平台
为用户带来供水服务新体验

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者翟京元 通讯员 晁阳）当前，数字化转型不断深入，人工智能技术正为公共服务领域注入新动能。近日，新乡首创水务通过构建智慧水务平台、推进数据共享与业务协同，实现了从“被动响应”到“主动服务”的转变，为用户带来高效、便捷、智能的供水服务新体验。

　　据介绍，该智慧水务平台以“互联网+供水服务”为主线，覆盖生产调度、管网监测、营收管理、视频监控等全流程，可24小时实时监测水质、水压、流量等关键数据，并对管网进行远程智能管控，实现了从水源到水龙头的全程数字化管理。在此基础上，新乡首创水务建立起从报装、供水、维护，到投诉处理的全生命周期服务体系，切实提升了供水保障能力和服务响应速度。

　　在服务模式上，新乡首创水务大力推行“指尖办”“网上办”，通过“新乡首创”微信服务号，用户可在线办理咨询、报装、缴费、维修等28项业务，并支持全面数字化的电子发票在线上开具，该服务号关注人数已超过23万。此外，该公司还通过智能水表自动采集系统、DMA分区计量与漏损控制平台，实现对用水情况的精细化管理，显著降低管网漏耗，提升运营效率。

　　数据共享是智慧政务的核心环节。新乡首创水务将内部运营系统与河南省政务服务网、工程建设项目审批平台、“放新办”APP、不动产登记等多平台对接，打通信息壁垒。通过数据融合，该公司能够提前获取潜在用户的用水需求，开展前置服务，在客户提出申请前即完成配套供水设施建设，真正实现从“企业等水”到“水等企业”的转变，推动“无感接水”成为现实。

　　线上线下融合也是服务升级的重要一环。线上，用户可通过“一件事一次办”专区并联办理水、电、气、热、网等业务；线下，“共享营业厅”实现“一表申请、一窗受理”，最大限度减少用户的跑腿次数，构建起“线上一网通办、线下只进一门”的便民新格局。