“帮办代办”温暖特殊群众的心

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者李文奇）“这新证到手，俺心里一块石头总算落地了。”12月15日，看着床头崭新的残疾证，卫辉市下肢残疾的张女士脸上满是欣慰的笑容。

　　前段时间，张女士的残疾证即将到期，可她行动不便，无法亲自到卫辉市政务服务中心办理，家人又不熟悉线上操作流程，证件更换的事一直拖着，让她十分发愁。一次偶然的机会，张女士知道了卫辉市政务服务中心的便民热线，便抱着试试看的心态拨通了电话，向工作人员诉说了自己的困境。

　　接到诉求后，卫辉市政务服务中心启动上门服务机制，工作人员迅速与张女士沟通，约定上门时间。上门后，工作人员熟练地帮她整理材料、填写表格，全程耐心细致。考虑到张女士的特殊情况，该中心还开启了绿色通道，仅用3天就办好了新证。

　　原本需要往返多次才能办完的手续，如今足不出户1小时就办结了。卫辉市政务服务中心推行的“帮办代办”服务模式，变被动受理为主动服务，把服务窗口延伸到群众家门口。这种以群众需求为导向的服务，不仅解决了特殊群体“办事难、办事慢”的问题，更让政务服务有了温度。