推出暖心服务 情系老年客户

　　本报讯  立冬之后，气温骤降，寒意渐浓。近日，建信人寿新乡中心支公司推出一项暖心服务，针对行动不便、身处偏远地区的老年客户提供上门理赔服务，用实际行动践行金融企业的社会责任与人文关怀。

　　70岁的顾先生是该支公司的一名老客户，此前因手机号非实名认证、年纪大线上操作有困难等原因，每次理赔都需专程前往柜面办理。今年该支公司增加了“建信e赔”线上服务平台，解决了非实名认证手机号无法线上自助理赔的问题。考虑到顾先生年事已高，立冬后天气寒冷、出行不便，理赔服务人员主动联系他，预约上门办理理赔事宜。

　　在顾先生家中，理赔服务人员通过“建信e赔”小程序为客户快速提交了理赔申请，并温馨提醒冬季保健的注意事项。高效顺畅的服务让顾先生及家人赞不绝口：“没想到天气这么冷，你们还专门跑一趟，真是太感谢了，建信的服务真是做到我们心坎里去了。”

　　据悉，该支公司始终关注老年群体的金融服务需求，此次上门理赔服务旨在解决特殊天气下老年客户“出行难”的问题，让老年客户足不出户就能享受便捷、高效的保险服务，在寒冬中感受到金融服务的温度与守护 （梁晨）