10万元理赔款4小时到账

　　本报讯 “没想到理赔这么快。上有老，下有小，幸好这笔钱给了我喘息的空儿，让我能安心治病。”11月13日，客户陈女士将写有“理赔高效显诚信、服务周到暖人心”字样的锦旗，送至农银人寿新乡中心支公司以示感激之情。

　　今年10月，陈女士在体检中发现左肺阴影。经医院进一步检查，确诊为左肺恶性肿瘤，于10月下旬接受肺叶部分切除术。作为家庭支柱，突如其来的重疾让她和家人陷入焦虑，不仅要面对高额治疗费用，更担心后续家庭生活与孩子的保障问题。

　　幸运的是，陈女士早在2016年为自己和丈夫投保了农银人寿的万能险并附加“幸福相伴”终身重大疾病保险。接到报案后，该支公司理赔人员立即核实相关信息，并到医院对陈女士进行慰问、关爱服务，全程一对一指导家属收集理赔所需资料。当天便协助客户线上提交理赔申请，仅4个小时，10万元理赔款即到账。“当初投保就是想给家人一个保障，没想到真的派上了大用处。”周到服务及快速赔付，不仅减轻了陈女士的经济压力，更让她树立了抗癌信心。

　　该支公司相关负责人表示，陈女士的案例是支公司“客户至上”服务理念的生动体现。近年来，该支公司不断优化线上理赔渠道，强化全程协助等服务举措，持续压缩理赔时效，让保险在风险来临时真正做到有速度、有温度，为千千万万的家庭筑牢了健康保障防线。 （张振刚）