贴心服务办实事 电力温情暖人心

　　本报讯 “从提交申请到通电合闸，仅用了一天时间就办妥了。你们的服务真是又快又贴心！”日前，家住红旗区洪门镇骆驼湾新村的刘先生看着家里亮起的电灯，对新乡供电公司工作人员的服务赞不绝口。

　　不久前，新乡供电公司化工路营业厅接到身在河北的刘先生咨询电话：“我一直在外地工作，家里没有人住，电表销户了。我现在要回家发展事业，今天下午就到家了，怎么申请接电呀？”刘先生的语气中透着焦急。

　　通话时，该公司工作人员向刘先生详细介绍了“网上国网”APP线上预约申请新装电表的具体操作流程，并耐心指导如何上传资料信息、提交预约申请。刘先生预约成功后，该公司工作人员又详细介绍了峰谷分时用电优惠政策、“E节电”活动等。随后，新乡供电公司化工路营业厅急用户之所急，想用户之所想，很快为刘先生重新申请了电表户号，并组织工作人员恢复了刘先生家的供电（如图）。

　　刘先生对该公司工作人员的详细解答和及时供电非常满意，他说：“供电公司工作人员的解答太认真负责了。通话20多分钟，对方不厌其烦地为我讲解，讲得明明白白，这可解决了我的大麻烦！”

　　下一步，该公司将持续聚焦客户需求，以“首问负责制”“一次性告知”等举措为目标，减少用户办电环节和临柜次数，积极推广“网上国网”APP线上服务，持续开展员工常态化培训，推动员工服务水平再提升，以“满格电”助力电力用户美好生活“加速跑”。

　　（周海伦 李昊阳 杨茹 文/图）