服务步履不停 护航店铺经营

　　立秋虽已至，赤日犹张虎。为助力零售客户应对持续的高温“烤”验，新乡市烟草公司原阳县分公司坚持以客户为中心，用细致的服务、专业的指导帮助零售客户经营“降温”，为市场注入源源不断的清凉活力，让广大零售客户在高温天气中站稳经营脚跟。

　　聚焦隐患，绷紧安全经营弦

“老蔺，您这‘盘丝洞’可得理理了，天热电器负荷大，老化的电线沾点火星就是大事啊！”该公司志愿服务队队员郭冬戈顶着烈日走进年年强百货经营部，目光扫过墙角，几个插线板串联着，上面插满了各种电器的插头，其中有的插线板已经发黑发黄，一堆电线像麻花似的拧在一起。

　　店主蔺长波一听这话，便顺着郭冬戈指的方向看过去：“哎哟喂！这‘老古董’啥时候变成这样了，怪不得店里最近时不时地跳闸。”

　　“老蔺，这天气太热了，一定要注意用电安全。您看这接头都松了，老旧的插线板要及时更换，还有您的灭火器得搁在顺手的地方，真有事儿拿起来就能用！”说着就把角落里被杂物遮住的灭火器挪到了显眼位置。接着，郭冬戈又拿出“零售客户安全经营宣传页”给蔺长波讲道：“安全经营无小事，防火防盗防中暑，值钱东西别放显眼处，晚上关门前闸刀拉利索，可不能大意。”

　　蔺长波满是感激：“你说得对！这安全的事儿啊，真不能图省事、存侥幸！”

　　郭冬戈贴心又实在的提醒，就像给蔺长波心里撑起了一把结结实实的“安心伞”。

　　动态更新，守住卷烟品质关

客户经理周磊到韩董庄惠民超市进行市场调研时，一进门便看到老店主孟令随对着卷烟地柜发愁。“老孟，愁啥呢？”周磊疑惑地问道。

　　“秋老虎烫手，太阳晒得地皮都打卷儿，柜台里这些烟放得时间长了，包装被晒得有点褪色发蔫，看着实在不美观。”孟令随叹着气说。

　　“原来是这样啊，这地柜里陈列的卷烟确实得勤换，别担心，交给我吧！”周磊说着便利落地打开柜台，把那些“风吹日晒”的烟撤下来，用抹布把柜台里里外外擦得锃亮，连角落的灰尘都不放过。接着，从储藏柜里拿出包装崭新的卷烟，按照消费者的喜好，摆成了整齐的品字形：“老孟，地柜出样陈列品就是咱店铺的脸面啊！常换常新，顾客看着舒心，烟味也正。我再帮您把这个地柜往里移一点儿，外面玻璃再加个小遮阳板，这样就能解决阳光直接暴晒的问题了。”

　　柜台在周磊的一番收拾下焕然一新，孟令随眉头舒展：“周经理你这手真巧！这柜台收拾得干净，里面的烟摆得也好看，顾客看着舒服，买得也放心！”周磊这细致活儿，守住的不仅是卷烟的新鲜度，更是店铺在街坊邻居心中的好口碑。

　　普法护航，筑牢规范经营墙

　　在樊华超市里，原阳县烟草专卖局执法队员刘志其正拿着《规范经营手册》，给店主樊新阳细算违法经营的风险账：“您看手册里这个案例，因为经营者的不守法行为被停业整顿，耽误做生意不说，客源也流失不少，这亏本买卖咱可不能做！”

　　看着身边商户的这些经营案例，樊新阳的表情也逐渐严肃起来，连忙表态：“你放心，我能算清这‘违法账’。咱做的是长久买卖，守法经营那是必须的，不能干那糊涂事儿！”

　　刘志其将政策法规与实际案例相结合，用耐心细致的普法，在樊新阳心里筑牢了诚信经营的堤坝。

　　烈日下的足迹，是责任的刻度；汗水浸透的衣衫，是担当的印记。原阳烟草的工作人员穿梭在热浪翻滚的街巷，用细致专业的服务，为客户店铺经营保驾护航。

（黄梦萍）