创新服务 破解老年患者“记忆难题”

　　本报讯  近日，在河南医药大学第一附属医院人民医院院区（以下简称卫辉市人民医院）消化内科病房里，一种温暖的变化悄然发生：护士们的胸前，除了闪亮的工牌，还多了一枚鲜亮的“苹果”或“橙子”胸针，这是专为老年患者量身打造的暖心举措——“水果责任护士”标识计划。

　　“许多老年患者常因记不清复杂姓名或职务，难以准确识别自己的责任护士。为了解决困扰老人的这一问题，我们决定以最直观的方式破题，实施‘水果责任护士’标识计划。每名护士胸前都佩戴苹果、橙子等水果图案作为标识的胸针，不仅醒目，更有效消除了老年患者的焦虑与不便，大幅提升了沟通效率。”消化内科护士长郭慧峰说。

　　以“果”为桥，编织有温度的照护纽带。“水果责任护士”不仅是一项标识创新，更是该院服务理念的升级。一是精准识别。老人只需记住“苹果护士”或“橙子护士”，就能在需要时快速找到对的人。二是安心托付。清晰的责任归属感，让患者和家属更安心，也减少了因沟通不畅引发的疑虑，缓解了患者的紧张感，为护患关系注入了温暖底色。

　　匠心服务，让关怀看得见、摸得着。从佩戴具有水果标识的胸针到优化流程，该院努力让创新落地有声。专属标识：每名责任护士佩戴独特水果胸针，确保清晰可辨；全程关怀：从治疗护理到健康指导，“水果责任护士”提供贯穿全程的专属服务。

　　“以前总记不住护士的名字，心里很着急。现在好了，‘苹果护士’一来，我的心里就踏实了，医院对我们老年人真是太好了。”一位住院老人对该院这项服务发出由衷的赞叹。

　　一枚水果胸针，一次微小变革，承载的是卫辉市人民医院消化内科“以患者为中心”的郑重承诺。清晰的标识是高效沟通的起点，温暖的符号是信任建立的桥梁，卫辉市人民医院将不断提升医疗服务能力，不断提升患者的就医获得感、幸福感。

（张晨岩）