红旗区开展“高效办成一件事”专题业务培训

　　本报讯  近日，红旗区行政审批和政务信息管理局组织全体综合窗口人员及“一口清”业务能手，开展为期一周的“高效办成一件事”专题业务培训，通过“理论+实操+比武”培训模式，全面提升窗口人员综合素质，助推“一窗通办”能力巩固提升。

　　该区吃透摸准政策文件，组织人员深度学习《河南省“高效办成一件事”资料汇编》政策文件，全面熟悉掌握文件精神及重点事项清单等内容；加大培训力度，组织窗口人员通过自学、集中学、网上学、部门业务骨干“一对一”培训等方式，提升业务熟练度；数字赋能窗口服务，组织政务中台系统实操专项培训，涵盖“高效办成一件事”线下统一受理、电子证照调取等数字化技能，为群众提供高效规范化的“一件事”收件服务；开展封闭式卷面考核，紧密围绕《河南省“高效办成一件事”资料汇编》《“一件事”重点知识》，对“高效办成一件事”政策文件、重点事项清单、办件审查要点等方面的业务知识进行卷面测评，全面检验掌握情况；进行业务实操演练，现场设置残疾人服务、退休、申请公租房等多个“一件事”模拟场景，窗口人员分小组轮流扮演办事群众、帮办员、窗口受理人员等角色，现场模拟引导群众线上或线下申请“一件事”，多角度感受服务细节，梳理群众在办理过程中可能遇到的问题，提升服务质量。

　　该区还健全常态长效学习培训机制，制订系统性的学习培训计划，以窗口服务效能、群众满意度等关键要素为导向，强化对窗口及帮办人员的专业培训，抓好学习成果的巩固深化，为“高效办成一件事”改革落实奠定坚实基础；坚持学做结合、学以致用，结合群众办事需求，精准识别各类办理场景，主动将群众引导到“一件事”集成办理中来，将学习成果转化为提升服务效能的实际行动，不断提高窗口人员服务能力，持续提升群众办事体验感。

　　（红宣）