两次主动服务 解决办证难题

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者 郭书武 通讯员 姜东健）近日，市民崔先生通过线上平台顺利办结二手房出售业务后，专程向市不动产登记和交易中心送去一面锦旗，上面写着“专班联动破梗阻，线上服务惠民生”字样，感谢该中心通过线上专班高效联动、主动服务，快速解决群众难题的暖心举措。

　　日前，崔先生通过市不动产登记和交易中心线上平台，提交了二手房出售业务申请。工作人员受理时发现，因该房屋所在小区建成年代久远，土地信息记录不清，且原始档案资料缺失，导致业务办理受阻。

　　按常规流程，需由崔先生自行查找相关手续。面对这一情况，该中心线上专班工作人员主动服务，先是查找楼盘档案，联系档案部门补录信息，随后又发现需要崔先生联系原单位开具相关证明。但此时崔先生已离开新乡，补充材料极为不便。为减少群众奔波，工作人员再次与档案部门联动，扩大查找范围，对该房屋整栋楼的历史档案进行系统查阅。经细致排查，工作人员最终调取并核实了关键历史资料，扫清了业务办理的障碍。从发现问题到彻底解决问题，仅用了不到两天时间。

　　“本以为要来回折腾，没想到工作人员主动帮我解决了难题。”崔先生说，线上申请、专班联动的高效服务，让他省心又省力。

　　近年来，市不动产登记和交易中心持续优化营商环境，推进线上服务提质增效。据记者了解，线上服务不仅是技术层面的升级，更是“以人民为中心”理念的生动践行。该中心将持续优化办理流程，提升服务效能，让群众办事更便捷高效、更暖心舒心。