用心解困暖人心 优质服务获赞誉

　　本报讯  近日，中国银行新乡向阳支行迎来一名特殊的客户——她手捧一面锦旗，满怀感激地送到网点内控副行长孙珂与综合服务部经理王跃堾的手中。锦旗上“热情服务、廉洁高效、敬业正直、倾心为民”的字样，是对该行员工专业高效、暖心服务的充分肯定。

　　事情要从半年前说起，该客户不幸遭遇电信诈骗，名下所有账户被冻结，日常生活与资金往来陷入困境。身在外地的她焦急万分，拨通了该支行的咨询电话。孙珂了解情况后，主动扛起责任，多次奔赴市反诈中心跟进案件进展，细致梳理账户解限流程，并加班加点整理出一份详实的调查报告，为后续处理打下了坚实基础。

　　考虑到客户需专程从外地返回我市办理业务，该支行迅速启动绿色通道，王跃堾全程跟进，通过精准核对资料、优化办理环节，原本繁琐的解冻手续得以高效完成，困扰客户半年的难题终于迎刃而解。

　　“真没想到这么快就解决了，中国银行的服务真是太专业、太贴心了。”客户手持解冻后的银行卡，连连向工作人员道谢。随后特意定制锦旗表达自己的感激之情，于是便出现了文中开头的一幕。

　　此次服务案例正是中国银行新乡分行践行“金融为民”初心的生动体现。该行始终坚守“以客户为中心”的理念，将优质服务融入日常工作的每一个细节。今后，中国银行新乡分行将持续提升金融服务质效，用扎实的行动不断增强客户的获得感、安全感与幸福感，努力打造有温度、让客户满意的银行。 （侯俊芳 孙珂）