卫辉市人民医院医护人员模拟患者诊疗场景

　　本报讯  为进一步转变科室人员护理服务理念，改善护理服务质量，近日，卫辉市人民医院通过医护人员模拟患者诊疗场景，将“以患者为中心”的服务理念转化为可触可感的实践成果。

　　该院消化内科护士长郭慧峰熟悉胃镜检查的每一个环节，她指导过无数患者如何配合检查，也安慰过无数因恐惧而脸色苍白的患者。正因为如此，她决定躺上那张熟悉的检查床，选择无麻醉的普通胃镜——唯有亲身体验，才能真正明白那些苍白面容之下，究竟藏着怎样难以言说的“波澜”。

　　熟知操作流程的郭慧峰，侧躺在检查床上、咬好牙垫后，心中仍不免泛起一丝紧张。当那如手指般粗的黑色内镜管缓缓进入喉咙时，一种源于本能的排斥感油然而生，喉咙仿佛被无形的手扼住，身体也本能地绷紧、后缩。

　　此前，她曾反复教导患者“放松、用鼻子吸气，嘴巴哈气”，可这些理论此时竟显得如此苍白无力——喉咙像被堵住，呼吸节奏彻底乱了，口水不受控制地顺着嘴角流淌。无法顺畅呼吸的滋味，让她深深体会到了患者检查时的极度无助。

　　当内镜管终于退出，郭慧峰如获新生般放松。她说，这次体验，像一把以患者感受精心刻度的尺子，清晰地量出了日常护理中那些曾被忽视的缝隙。“放松”二字有多沉重？对检查床上紧张无助的患者而言，这简单的指令如水中浮木般难以抓握。检查时口水不受控制地涌出，那份狼狈感是尊严的无声流失。而医护人员及时轻柔的擦拭，甚至一句“流口水很正常，不用在意”的轻声安抚，都是对患者尊严最温暖的维护。在患者最脆弱无助的时候，一个安全的肢体接触所能传递的安慰与力量，往往胜过千言万语。

　　这次体验让郭慧峰深刻认识到：“以患为尺”绝非一句口号，在以后的工作中，医护人员要多换位思考，多关心患者的身心感受，提供更人性化的服务，帮助患者减轻痛苦，安心治疗，早日康复。

　　在今后的护理工作中，该院将渗透换位思考理念，规范沟通语言，想病人之所想，急病人之所急，真正做到从患者的角度出发，理解他们、体谅他们，尽最大努力减轻患者的痛苦，提高患者满意度，构建和谐护患关系。

（张晨岩）