用心用情办实事 排忧解难暖民心

　　本报讯 6月28日，济源市的李先生专程驱车150公里来到红旗区洪门镇市场监管所，送来锦旗以表谢意（如图）。

　　事情的起因是，前不久，洪门镇市场监管所工作人员在处理12315投诉时，接到来自李先生的投诉，称其在网络平台为孩子购买了一架无人机，打开快递后发现无人机有掉漆和划痕现象，遂联系网络平台要求退货退款。但网络平台以已经超过24小时为由，拒不给李先生退款，无奈之下李先生在12315平台进行投诉。

　　工作人员接到工单后第一时间进行处理，及时与当事人、商家沟通，掌握具体情况，经与商家多次协商，最终商家同意给投诉人李先生进行退货退款处理，事情得以圆满解决。

　　洪门镇市场监管所负责人表示，作为市场监管部门，他们将依法依规调解处理各种工单，为投诉人排忧解难，维护消费者的合法权益。 （洪宣文/图）