市二院门诊于细微之处传递温暖

　　本报讯  近日，新乡市第二人民医院（以下简称市二院）门诊正处于装修改造升级的特殊时期，尽管就医环境临时调整，但医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，在细节处传递温暖，于行动中践行责任，赢得患者广泛好评。

　　“我的孩子不见了。”一位老人焦急地冲向市二院门诊一站式服务台求助。原来，他带着1岁多的孙子在收费窗口办理业务时，孩子不慎走失。门诊办工作人员立即启动应急预案，一边安抚家属情绪，一边组织人员分头在门诊区域搜寻，孩子很快被找到并安全送回。工作人员还贴心提醒家属照看好孩子，并告知“如有需要，随时联系门诊工作人员或志愿者”。

　　在后续沟通中工作人员了解到，孩子爷爷因忘记医保密码无法开通电子码，导致缴费受阻。为避免患者来回奔波，工作人员主动通过电话咨询、网络操作等多种方式，协助其重置密码，最终成功开通电子医保码并完成缴费。

　　“没想到你们连这种小事都这么上心，真的太感谢了！”患者连声称赞。

　　类似这样的暖心场景，在市二院门诊装修改造期间已成为常态。门诊办护士长王贺艳表示：“环境在变，服务承诺不变。我们始终关注患者需求，力争在特殊时期提供更高效、更人性化的服务。”

　　据悉，此次门诊升级将优化空间布局、增设智能设备，未来将为患者带来更舒适便捷的就医体验。

　　（王贺艳）