“一把手”助企服务解难题

高新区市场监管服务大升级

发布时间: 信息来源:


  本报讯  为切实发现并回应企业和群众的办事痛点,全力助推企业稳步高质发展,近日,高新区市场监管分局负责同志走进该区行政服务中心,秉持“带着答案来、带着问题走”的理念,深入了解窗口业务办理情况,直击办事过程中的难点与堵点,积极推动服务质量实现跨越式提升(如图)。

  “带着答案来”体现在对前期收集问题的精准解决上。重点聚焦通过“助企服务管家”开展跟踪回访发现的问题,通过现场办公,与窗口工作人员讨论并确定最佳解决方案,明确工作要求,确保问题得到有效解决。在解决前期问题的同时,还不忘“带着问题走”。该局负责同志体验业务办理流程,与企业办事人员、群众深入交流,了解当下办事的新困难与新需求,听取窗口人员和企业、群众反映的问题后,当场向相关科室部署任务,要求立即召开会议全面解决。

  该局在整个“一把手”进大厅活动中,对于能够当场解决的问题,绝不拖延;对于需要进一步研究的问题,详细记录并带回局里,组织专门的工作小组进行研究解决。这种务实的工作作风,受到了企业和群众的一致好评。一名前来办理业务的企业负责人感慨道:“市场监管分局领导亲自体验,效率很高、态度亲和,实实在在帮我们解决问题,让我们对未来的发展充满了信心。”

  高新区市场监管分局负责人表示,将深入落实“助企服务管家”工作机制,持续深挖问题、解决问题,不断“雕琢”办事流程,全方位提升服务水平,为企业稳步高质发展筑牢坚实根基,助力辖区经济迈上高质量发展新台阶。

(高创 文/图)