我市2024-2025采暖季圆满收官

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者李超）2024-2025采暖季以来，我市城市集中供热各项指标运行正常，群众投诉率下降72.14%，在12345热线2月份公共服务类测评中两家热力公司位居榜首，满意度显著提升，全面实现市委、市政府确定的“一降一升”目标。

　　高位统筹。在整个供暖季中，我市相关部门和企业坚持“马上办理、马路办公”工作理念，构建“市城管局—辖区城管局—办事处—社区—供热企业”五级联动机制，通过周工作例会、专题调度会议、现场办公会高频调度，专班推进热力配套费补缴、自维小区属地管理、热源替代等“硬骨头”问题。

　　我市全力推动供热立法工作，成为继洛阳市之后在全省第二个立法规范集中供热的城市。依托《新乡市集中供热条例》进行专项督导，以法治化、制度化手段压实责任，促进我市集中供热事业健康和谐发展。

　　“冬病夏治”。自上轮集中供热结束，我市就吹响了“冬病夏治”的冲锋号，由行业主管单位市城管局组织“热源”“热网”“热站”“热用户”，拉开全过程、全链条、全周期“冬病夏治”专项行动大幕。

　　全市投入资金2.7亿元，新建管网17.6公里，检修一次管网473公里，完成1099口阀门井室、561座热力站全面维护。2024-2025采暖季设施设备故障抢修率下降66.8%。针对历史遗留问题，实现供热企业直供服务到户，坚持“一站一策”机制，推动市区173座自维热力交换站及庭院管网移交。截至目前，已完成120座移交工作，基本实现市区供热统管统维的管理服务格局。

　　暖心服务。以“登门入户、访民温暖”活动为抓手，行业主管单位市城管局主要负责同志带队走访，专班明察暗访，实行“一杆子插到底”的监督，高效化解“1·9”“2·14”两起重大供热险情。

　　为严守18°C民生“温度线”，我市成立专项督导组并派驻专员入驻供热企业，建立12345热线“三个必须”响应机制，确保群众诉求“有诉必接、接诉必办、逢办必优”。按照“红橙黄”分级分类管理，采取“专班+专家+专员”工作推进机制，多方筹措4000余万元专项资金，解决了新牧湾、盛世新城、美好城等多个小区3481户用热问题，用行动赢得了群众的支持和认可。

　　民生无小事，枝叶总关情。我市供热行业深入贯彻落实市委、市政府“民生优先、服务为本”的工作要求，以“全链条管理、全过程服务”为核心理念，扎实推进城市集中供热工作，让集中供热成为新乡市民“看得见的温暖、摸得着的幸福”。