“有诉即办”解难题优化服务促实效

　　本报讯  为进一步促进服务机制优化，及时解决群众合理诉求，今年以来，红旗区政务服务中心通过设立“有诉即办”窗口，为群众提供即时咨询、即时解释、即时协调处理等兜底式服务，努力将群众“诉求清单”转化为政务服务“满意答卷”。

　　完善服务机制和流程。该中心通过制定窗口服务及考核制度、配备窗口协调专员、建立问题登记反馈台账等措施，实行研判分类、分办转办、限时办结、催办督办、质检反馈评价的全流程闭环工作机制，确保为群众提供便捷高效的诉求解决渠道。

　　强化人员培训和管理。该中心“有诉即办”窗口配备专职工作人员，定期开展专业知识培训，持续提升为群众解决诉求的业务能力和服务意识；同时，建立健全考核机制，对窗口人员的工作表现进行定期评估，确保其始终能够以高效、专业、热情的态度为群众服务。

　　加强窗口宣传和推广。该中心通过大厅宣传电子屏、微信公众号、宣传展架等渠道广泛宣传“有诉即办”窗口职责和功能，让办事群众了解并熟悉如何通过这一渠道进行问题反映，进一步提高公众对“有诉即办”窗口的认知度和使用率。

　　据悉，红旗区政务服务中心“有诉即办”窗口已受理解决咨询、求助、建议等问题50余件，涉及人社、卫健、公安等多个部门，受到办事群众一致认可。下一步，红旗区将持续做好“有诉即办”兜底服务，变“被动接诉”为“主动服务”，旨在破除“办事难”的隐性壁垒，为群众提供反映“办不成事”的诉求渠道，让群众“办成事”，心里更有底。 （李伟）