做“实”服务 “优”无止境

　　升级窗口，集成服务；深入走访，排查隐患；投产项目，助力环保......从电网建设“硬保险”到供电服务“软实力”，一系列优化营商环境举措掷地有声。

　　一直以来，新乡供电公司牢记“人民电业为人民”的企业宗旨，在提供优质服务上做“加法”，在客户办电环节、成本和时间上做“减法”，持续创新服务手段，推动服务提档加速，为我市营商环境优化提升添砖加瓦，为地方经济稳步发展提供坚强电力支撑。

“一站式”报装 便民促发展

　　“原本以为要跑很多地方，没想到‘水电气热网’报装业务在一个窗口就轻松搞定了。”近日，在市向阳路供电营业厅“水电气热网”联合报装窗口，客户陈女士对“一站式”服务模式赞不绝口。

　　今年以来，为贯彻落实国务院关于政务服务“一件事一次办”工作安排，新乡供电公司积极推进“水电气热网”联合报装“一件事”联办，打造一表申请、一窗受理、一网通办、集成服务的“一站式”服务模式，已高效受理130件联合报装业务申请，全力推动公共服务事项提质提速，实现客户办事更省时省力。

　　据悉，客户前来窗口申请电力业务时，能够自愿“点单”水、气、热、网相关业务，通过“线下接收+线上流转”的方式，依托政务服务平台统一受理系统，将报装资料同步推送至水、气、热、网等公共服务企业，实现数据融合共享。同时，客户还可以通过河南政务服务网、“豫事办”提出“水电气热网”联合报装“一件事”联办申请，工作人员在系统后台第一时间“接单”，主动联系申请客户，及时进行现场勘察并制订方案，大大减少了客户办事环节、时限及成本，做到“一件事一次办”。

　　此外，新乡供电公司持续推广“网上国网”APP、刷脸办电等多种电子服务渠道，不断深化小微企业零上门、零审批、零投资“三零”办电服务和大中型企业省时、省力、省钱“三省”办电服务，精简手续流程、压缩办电时间、降低接电成本，让广大企业“获得电力”更满意。

“零距离”服务 助企稳度冬

　　“真是太感谢了，你们每年都定期上门帮助我们检查用电线路和设备，这下我们放心多了。”不久前，新乡供电公司城南供电部王栋、徐林海等4名工作人员，前往新乡娃哈哈昌盛饮料有限公司进行实地走访，企业负责人李经理对供电部门的贴心服务表示感谢。

　　为更好地服务企业客户，保障企业冬季可靠供电，新乡供电公司主动走访“链上企业”，提供“个性化”“跟踪式”服务。在实地走访中，供电部门工作人员对企业供电电源、设备运行等进行实地“把脉问诊”，对电力线路、保护装置及自备应急电源等进行全面细致的排查，指导企业做好安全用电措施。同时，征询客户意见和建议，结合客户用电需求和用电特点，“一对一”制订个性化用电方案，大力宣传电费、电价政策，引导用户科学、绿色、合理用电，帮助企业节能增效。

　　“每次帮助企业解决涉电问题，就像在为企业发展之路点亮一盏盏小灯，灯多了，路就亮堂了，经济发展的大道也就越走越宽了。”在服务间隙，徐林海说。

　　优质服务落实处，企业用电更安心。截至目前，新乡供电公司已主动上门走访服务企业1152家，持续关注辖区企业用电负荷变化，掌握企业生产经营态势，下足助企纾困“真功夫”，切实为企业客户办实事、解难题，确保企业生产“电力满格”。

“内循环”提速 促企“早用电”

　　新乡封丘大唐100兆瓦风电220千伏送出工程是我市重点建设项目，其电力配套工程由新乡供电公司承建。该工程线路总长约35.3千米，新建铁塔108基，起点位于封丘县境内的大唐封丘风电升压站，终点是孔雀220千伏变电站。

　　自项目开展以来，新乡供电公司上下默契接力，主动对接客户用电需求，规范启动前期流程，从前期规划、项目建设、后期验收等全过程对客户实行“一站式”服务，扎实做好作业现场安全管控工作，全力保障工程施工有序推进，比原计划提前4个月完工。“此次风电场投产后，年上网电量约26883万千瓦时，与相同发电量的常规燃煤火电机组相比，我们每年可节省标准煤7.7万吨，减少温室气体排放21万吨。”12月16日，大唐河南清洁能源有限责任公司总经理李滇感慨地说，“这对改善地区电源结构、促进生态环境保护和清洁能源发展具有重要意义。”

　　今年以来，新乡供电公司获取2024年重点项目清单620个（省市重点项目413个，“三个一批”207个），其中有用电需求的重点项目92个。该公司扎实开展项目走访活动，对需求接电客户，打好电力工程接入“提前量”，加强调度、运检、建设等专业协同合作，实施“设备主人”责任制，党员干部深入项目一线，以身作则，全力抓好工程建设各环节，确保电力接网工程先于项目受电工程完工，实现“电等企业、开门接电”，促使重点项目“快接电、接好电”。

　　营商之境，电力先行。新乡供电公司始终将客户思维、客户体验、客户感知融入办电业务和服务全过程，积极营造“环节最少、办电最快、成本最低、服务最好、质量最高”的电力营商环境，做“实”服务，“优”无止境。

　　（徐浩瑜 黄国均）