“小事”不“小视”做好民生“大文章”

　　本报讯 （记者 翟京元 通讯员 晁阳）群众无小事，民生无小事。近日，新乡首创水务有限责任公司接连收到客户赠送的锦旗和致电称赞，这是我市窗口单位便民利企服务全面提升的缩影。

　　在新乡首创水务有限责任公司西华营销部营业厅，一面写有“办事认真效率高、服务热情素质好”字样的锦旗背后，是营业厅收费班组积极协调解决某小区新老物业交替期间水费缴纳僵局的圆满解决。面对复杂的物业纠纷，营业厅收费主管深入小区，与物业和居民分别沟通协调，不仅解决了居民用水的燃眉之急，还为新老物业的平稳过渡提供了有力支持，赢得了新老物业和居民的好评。

　　12月初，新乡首创水务有限责任公司金穗营销部迎来了一位“素不相识”的用户，该用户送来一面写有“人民水务为人民、救助解难见真情”字样的锦旗，专程感谢抄表员陈鹏的热心帮助。原来，该用户因操作失误将水费存入了他人账户，陈鹏在接到求助后，一面耐心安抚用户情绪，一面积极联系错缴用户，成功追回错转的水费。陈鹏的认真负责和真心为用户着想的工作态度，让这位用户深受感动。

　　在红旗区藏营北街19号，新乡首创水务有限责任公司文南营销部同样收到感谢锦旗。用户称，不久前该用户所在小区表前阀门损坏且无法关闭漏水严重，经勘查，表井内一块DN25水表因表前铁管年久失修，已严重锈蚀，存在严重安全隐患。面对复杂的抢修任务，维修人员及时制订抢修方案，连续作业两个多小时，最终恢复了小区的正常供水。无独有偶，文南营销部另一客户因家中水表漏水后，抄表员在巡查中及时发现漏水情况，并迅速报修，维修人员第一时间赶到现场，仅用了几分钟就解决了漏水问题。这种快速响应和处理能力，让客户深感满意。

　　一面面锦旗，一声声表扬，不仅是对我市民生服务的肯定，更是我市营商环境不断提升的写照。让群众少跑路，让服务前置，我市包括供水部门在内的相关民生部门，不断朝着更高服务水平提升。