红旗区扎实推进『高效办成一件事 』落地实施

　　本报讯 “之前听说办退休手续比较繁琐，得跑好几趟窗口，没想到现在在一个窗口就办完了。”近日，在红旗区政务服务中心“一件事”综合受理窗口办理完退休“一件事”的刘女士欣喜地说。

　　据了解，今年以来，红旗区把推进“高效办成一件事”作为解决政务服务领域办事难、办事慢、办事繁问题的重要抓手，进一步推动政务服务模式创新和线上线下融合发展。

　　紧盯目标任务，强化统筹协调。红旗区成立了“高效办成一件事”工作专班，明确“高效办成一件事”事项的牵头部门和联办部门以及推进批次，各相关单位组织开展省级实施方案大学习活动18次，进一步明确了工作分工和工作目标，组织业务骨干和窗口人员参加开办运输企业、企业破产信息核查、水电气热网联合报装等“一件事”业务培训会20余次，为“高效办成一件事”落地实施打下了坚实的基础。

　　开展主题宣传，营造浓厚氛围。红旗区充分发挥办事大厅人员集中的优势，在区政务服务中心电子屏播放“高效办成一件事”宣传海报、图解、申报流程等，打造线下宣传的阵地；通过微信公众号发布“高效办成一件事”海报、图解，同时向企业交流群、业务咨询群、社区居民群等微信群有针对性地转发“高效办成一件事”宣传信息，大大扩展了宣传的覆盖面；分析各“高效办成一件事”事项的特定办理人群，在助产机构、伤残鉴定机构、车站等场所开展线下重点宣传，提高宣传的精准性，提升了企业、群众对“高效办成一件事”的知晓率。

　　畅通办理渠道，方便群众办事。红旗区在区政务服务中心设置3处网办区，并配备电脑、智能平板等配套设备，安排专人负责引导申请人网上申报“高效办成一件事”事项，同时优化线下服务窗口，设立“一件事”综合受理窗口，无缝对接“高效办成一件事”统一受理系统，为企业、群众提供便捷的线下办理途径。根据自身需求，企业、群众可自由选择线上或线下办理渠道，有效减少现场等待时间，提升办事效率。

　　建立反馈机制，高效处置问题。红旗区根据“高效办成一件事”涉及的事项，各相关单位进一步细化任务，明确责任人，及时收集企业和群众的意见和建议，不断优化办事流程，确保企业群众在河南政务服务网、豫事办APP（支付宝小程序）、“一件事”综合受理窗口等线上办事遇到问题时得到高效处置、专人跟进。

　　目前，红旗区在新生儿出生、退休、残疾人服务、信用修复以及企业破产信息核查等方面“一件事”集成服务均见实效。下一步，红旗区将不断拓展“高效办成一件事”的广度和深度，通过更精准的措施和更细致的服务，进一步提高服务企业、群众办事的效率。

（周亚男）