扎根中原 用心守护人民美好生活

　　长期以来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿寿险）河南省分公司坚持“以人民为中心”的发展思想，以“服务国家发展大局、守护人民美好生活”为企业使命，以服务“健康中国”建设、服务积极应对人口老龄化国家战略、助力乡村振兴战略等为主线，积极承担社会责任，充分发挥保险业经济补偿、资金融通、社会管理三大功能，逐步形成多元化、多层次、广覆盖、有差异的普惠保险服务体系，普惠金融产品不断丰富，智能化服务水平不断提升，服务覆盖率和可得性持续扩展，人民群众的获得感和满意度不断增强。

以民生为大

助力构建多层次社会保障体系

　　中国人寿寿险河南省分公司坚守“保险姓保”“保险为民”的初心使命，面向农村、服务农民，在涉农保险供给体制机制方面持续探索实践，构建起“基本医疗+大病医疗+困难群众大病补充+意外伤害保险+医疗兜底保险”的“五位一体”乡村振兴保险体系。

　　近年来，中国人寿寿险河南省分公司出台了全民意外、驻村干部、农村小额等一揽子乡村振兴保险服务专属方案，在全省89个县（区）开办了乡村振兴保险业务，按照“保费低、保额高、保障全”的标准，陆续推出了“扶贫保”“美好生活”等系列扶贫专属产品，着力加强民生兜底保障和遇困群众救助，累计为1610.33万名困难群众提供了13.34亿元保险保额，为282.13万出险人次支付保险金11.75亿元。

　　立足我省人口大省的实际、人口老龄化的趋势，中国人寿寿险河南省分公司创新服务模式，突出保障特色，全面延伸服务触角。2020年以来，保费低廉、保障适度、核赔简便的农村小额保险业务共承保618.08万人次，赔付支出8327.67万元。此外，还在18个省辖市和济源示范区的745家医院开通“一站式理赔”直付服务，为老年人、残疾人等特殊群体提供人工服务、远程服务、上门服务，为人民群众打造简捷、品质、温暖的保险服务，全力构筑民生保障网。

　　以保障为要

多维触角发挥保险主责主业优势

作为保障失能老人基本生活的社会保险制度，“长护险”被称为社保“第六险”，是老龄化时代一个特殊的缓冲垫。从党的二十大报告“建立长期护理保险制度”的提出，到党的二十届三中全会“加快建立长期护理保险制度”的再次强调，全面建立“长护险”制度势在必行。

　　作为有着两轮“长护险”经办服务经验的经办单位，中国人寿寿险开封分公司立足“四心”（政府暖心、监管放心、百姓舒心、服务贴心），切实做好做实“长护险”经办服务，为保障开封民生赋能。

　　截至目前，开封“长护险”参保范围覆盖该市职工与居民参保人，累计开展失能等级评估2.2万人次，经评估达到待遇享受条件的1.6万人次。作为多层次医疗保障体系的一部分，开封“长护险”真正做到了惠及民生，让开封市民更有安全感和幸福感。

　　以高质量发展为目标

持续打造“快捷、温暖”的国寿理赔服务品牌

　　近年来，中国人寿寿险河南省分公司积极把握重要政策机遇期，充分发挥中国人寿品牌优势、机构优势、服务优势和队伍优势，优化服务质态，强化智慧网络，简化经办流程，持续打造“快捷、温暖”的国寿理赔服务品牌。

　　理赔服务是客户感知保险的重要触点，中国人寿寿险河南省分公司不断完善制度、简化流程、提高效率、优化服务体验，诠释“中国人寿在您身边”的服务承诺。专为老年客户开通的一声直达、一键接入的“空中客服”服务，打通了线上服务“最后一公里”。依托科技赋能，连接柜面触点，推出医疗电子开票即报案服务场景。为不方便行动的特定客户提供“上门赔”服务。通过“重疾一日赔”实现“确诊即可赔”。此外，还推出许多特色服务项目，如生日问候、6.16客户节、国寿小画家、悦己生活等增值服务，主动与客户保持互动，丰富了保险服务形式，扩宽了保险服务内容，得到了广大客户的赞许与好评。

　　民生为大，服务国之大者。作为寿险行业“头雁”，中国人寿寿险河南省分公司将继续以实际行动践行“以人民为中心”的发展思想，以高质量发展为目标，织密织牢民生保障网，为守护中原人民美好生活贡献国寿力量。（申思）