勇做“拓荒者”国寿寿险新时代交新答卷

器大者声必闳，志高者意必远。

　　与新中国同龄的中国人寿，在国内人身保险业拓荒的年代，扮演着领头羊的角色，参与多层次医疗保障体系建设、承保重大项目、促进社会发展繁荣，成为保险业服务国家战略的生动样本。

国寿强国梦

　　回望新中国成立75年以来的保险史，可谓在曲折中前行。

　　中国人民保险公司是中国人寿保险股份有限公司（以下简称中国人寿寿险公司）的前身。作为国内最早经营保险业务的企业之一，中国人寿寿险公司肩负着我国寿险业探索和开拓的重任，堪称寿险事业的拓荒者。在过去75年间，中国人寿寿险公司也经历了诸多高光时刻，20多年前的成功上市是其中浓墨重彩的一笔。

　　以保费规模看，2003年至2010年，该公司保费收入多数年份保持快速增长。

　　第一次转折点出现在2011年。当年先是人身险销售渠道受制于银保新政，行业业绩下滑。保险业整体保费收入急转直下，而中国人寿寿险公司凭借较强的业务韧性，依然保持了正增长。

　　跌宕起伏是每个行业前进过程中的规律，反复探索、不断修正才能实现稳健发展。中国人寿寿险公司通过持续优化业务结构、加大队伍建设方面的战略性投入等举措，保费收入增速逐年回升，于2016年重回两位数增长，并分别在2016年、2017年突破4000亿元、5000亿元大关。

　　行业第二次转折点出现在2018年，受增员红利消失、营销团队改革及资本市场利率下行等影响，寿险业保费收入增速再次放缓，行业进入深度调整和转型期。尽管受到种种不利因素的影响，中国人寿寿险公司依然展现出良好的发展韧性，主要业务指标实现持续性突破，并于2020年保费收入首破6000亿元大关，市场领先地位稳固。

　　而后，中国人寿寿险公司推出“鼎新工程”“八大工程”等重大举措，持续锻造发展韧性。

　　从最新数据看，今年上半年，中国人寿寿险公司实现总保费4896亿元，同比增长4.1%，保费规模创历史同期最好水平。

国寿民生情

　　保险旨在保障，但又不止于保障。长期以来，中国人寿寿险公司坚持主动融入国家大局、服务社会民生的政治站位，积极参与多层次医疗保障体系建设，承保重大项目，筑牢群众因病返贫致贫坚固防线，体现社会责任和为民情怀。

　　2002年国家启动推行新型农村合作医疗制度后，中国人寿寿险公司于次年在业内率先试点新型农村合作医疗经办业务；2007年国家启动城镇居民基本医疗保险制度试点，该公司当年又在行业内率先经办了城镇居民基本医疗保险业务。

　　如此“领先身位”一直在保持。2012年，国家发展改革委等6部门提出实施城乡居民大病保险制度，中国人寿寿险公司是最早参与国家大病保险制度的保险公司之一，经过多年实践，成为大病保险主要服务商，助力政府构建“基本+大病+补充+救助”多重保障网。截至今年6月30日，该公司已在全国承办200多个大病保险项目，有效缓解了人民群众大病医疗负担，为提升群众风险保障水平作出了积极贡献。

　　在我国脱贫攻坚取得全面胜利后，保险如何助力巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接、防止人民群众“返贫”成为新课题，新产品持续涌现。中国人寿寿险公司在“扶贫保”“扶贫干部”等专属系列产品基础上，升级开发了“乡村振兴”系列专属产品，围绕乡村振兴人群及根据乡村振兴政策开展工作的相关人员风险特点，提供意外伤害、疾病、医疗、身故等全方位的保险保障责任。这也是践行普惠金融的缩影。

　　跟随时代变化，保险业肩负的责任使命还在不断加大。随着我国老龄化进程不断深入，中国人寿寿险公司坚持发展养老金融，积极服务人口老龄化国家战略、“健康中国”战略，致力于提供有温度的养老保险产品，进一步保障老年人生活质量。

国寿人文魂

服务国家战略和经济民生都离不开人的推动。

　　在寿险行业，销售队伍对寿险业发展壮大功不可没，而中国人寿寿险公司的营销队伍规模始终居行业之首。

　　受企业文化熏陶，在该公司销售团队中涌现了不少营销服务先锋，他们用专业热情的保险服务，书写了国寿人对客户的责任和承诺，而这也是员工情感认同企业文化，并转化为自身行为习惯的体现。

　　近年来，寿险代理人队伍正站在又一个转型路口。2018年以来，监管先后发布多份通知，要求加强和改进保险服务、加强保险销售人员管理，推动保险营销体制健全完善。寿险代理人队伍历经由“多”向“精”的深层次蜕变，中国人寿寿险公司也不例外。

　　紧锣密鼓地实施了一系列营销体系改革措施。从2022年年底启动“八大工程”高质量发展策略，到2023年明确“现有队伍专业升级”“新型营销模式布局”两大重点改革方向，以及试点推广“种子计划”、建设金融保险规划师队伍，中国人寿寿险公司持续打造特色个险营销体系，改革成效已初步显现。

　　个险队伍规模在业内率先企稳，质态持续改善。今年上半年，该公司代理人数量企稳回升，截至6月30日，个险销售人员为62.9万人，较一季度末的62.2万人环比提升1.1%；代理人人均产能持续提升，月人均首年期缴保费同比提升12.4%。这再次印证，中国人寿寿险公司作为行业“头雁”的背后，必然是人才在作支撑。

　　国寿科技芯

　　薪火相传，一批批国寿人还在继续书写“大国保险”这一奋斗壮歌。在转型过程中，大船要平稳调头，除了人才，科技同样是重要驱动力。

　　以大病保险保障服务为例，中国人寿寿险公司持续加强科技创新能力，致力于医保公共服务标准化、规范化建设。通过公司大病保险系统与外部系统对接，为被保险人提供大病保险一站式即时结算服务，即患者结算时无需支付应由大病保险赔付部分的医疗费用，在一个出院窗口就能完成基本医保、大病保险等一揽子报销政策的即时结算，实现“最多跑一次”的目标。

　　再以用户获得感最强的理赔环节为例，数智化助力下，理赔服务效率持续提速，理赔平均时效0.34天，位居行业前列。该公司还将“报案提醒主动赔”“理赔预付提前赔”等创新服务模式进一步推广，“理赔直付”最快可达秒级。

　　在这背后则是中国人寿寿险公司高效有力的行动方案。该公司于2019年发布“科技国寿”3年建设行动方案，提出全力建设“科技驱动型”企业。2023年，该公司全面启动金融科技数字化工程，开启人工智能建设新阶段，为实现世界一流寿险公司建设目标提供了强大的科技动能。

　　据了解，该公司已打造了多样化前端科技产品，其中，中国人寿寿险APP为上亿客户提供便捷高效的线上自主服务，国寿e店已成为销售伙伴展业服务的“有力武器”。在提升用户体验感方面，该公司还统一了客户联络中心服务，实现集团3个板块、境内境外、9家子公司间95519电话无感知转接，当客户拨打95519时，可实现“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务。这些科技创新让中国人寿寿险公司的服务形成了差异化优势。

　　在企业端，为扎实推进保险业支持小微企业发展，中国人寿寿险公司开发了“e企投”功能，实现在线授权、在线自助缴费等，让中小微企业能享受快速便捷的全链条线上投保服务，实现小团单一日可保。此外，为助力中小微企业发展，该公司已上线面向中小微企业客户的定制化产品“员福保”意外险组合产品，并配套推出全流程线上化出单新模式，打造快捷、完善、高效的团单投保体验。

　　在科技强国战略指引下，近年来数字化快速下沉，寿险行业纷纷步入智能化发展时代，大数据、区块链等技术逐渐融入保险作业价值链。“加快建设科技强国，实现高水平科技自立自强，是我国发展的重要战略支撑，也为寿险塑造新动能提供了重要机遇。”中国人寿寿险公司负责人表示。 （申思）