普外护理不普通 全程优质偕春风

市中心医院东院区普通外科（介入治疗科）的护士在给患者讲解疾病相关知识

□ 刘萍 李炳 李振根 文/图

“普外护理不普通，全程优质偕春风”，许多患者及其家人常常用语言和锦旗，对新乡市中心医院东院区普通外科（介入治疗科）护理团队由衷地表达出上述意思。

为扎实提高护理质量，新乡市中心医院东院区普通外科（介入治疗科）团队推行快速康复理念，为前来就诊的患者提供科学、专业的治疗与帮助，并与快速康复理念配套，打造“健康携手、普外同行”的护理品牌，用真心、爱心和细心，持续为患者提供全程、连续、优质的护理服务。

（一）

新乡市中心医院东院区普通外科（介入治疗科）位于新乡市中心医院东院区2号楼7楼，现有医护人员29人，是新乡市医学会普外专业委员会主委单位、河南省加速康复外科示范病房、中国胆石病防治专科联盟单位、中国胃食管反流病联盟单位。

新乡市中心医院东院区普通外科（介入治疗科）护理团队，是一支年轻、充满活力、凝聚力强、技能精湛、服务一流的团队。这个护理团队专业技能精湛，重视人文关怀，根据普通外科专科疾病特点，强化患者住院期间的全过程管理，今年又打造了“一科一品”的优质护理服务品牌，该品牌与医疗工作完美对接，相得益彰，让护理工作彰显出特有的魅力和风采。

（二）

新乡市中心医院东院区普通外科（介入治疗科）走廊里一尘不染，盆栽绿植生机盎然，墙上科普展板图文并茂，值班护士对患者微笑迎接。

新乡市中心医院东院区普通外科（介入治疗科）护理队伍深谙患者的心理，知道一个源于内心的微笑，可以拉进人与人的距离；一个关爱的眼神，可以增加互相的信任；一个细微的动作，可以不经意间就温暖人心。

这里的护理人员知行合一，在患者到达病区的第一时间，接诊护士迅速了解患者入院后的心理状态和需求，在首问首接环节为患者提供全面、细致的服务，确保患者的疑虑和需求在第一时间得到回应，并受到准确的帮助和指引，减少等待时间和焦虑。

对急诊患者，立即开辟绿色通道。急诊患者到达时，护士可以迅速对患者进行包括生命体征、意识状态、疼痛程度等在内的状况评估，以判断病情的紧急程度，同时报告给医生并配合进行处理，确保患者能够得到及时、有效的抢救和治疗。

心中有情怀，护理有温度。

针对许多患者往往因为入院仓促而来不及作任何准备，生活用品缺失给患者带来诸多不便，护理团队为患者提供了“百宝箱”，“百宝箱”里面提供有针线盒、老花镜、指甲剪、一次性水杯、充电器、防止患者发生低血糖的糖果、促进肺复张的气球、固定用的胶带等。另外，配备有轮椅、平车等，解决患者及家属在就医过程中的困难。

（三）

为将新乡市中心医院东院区普通外科（介入治疗科）“加速康复外科”理念贯彻患者整个围手术期，护理团队不断创新护理服务模式，加强“加速康复外科”护理实践。

为提高患者对手术应激的反应能力，护理团队从患者入院开始就指导其实施预康复锻炼。治疗工作实施后，为患者制定个体化功能训练目标，加速患者康复。

根据患者不同身体状态，护士一对一针对患者制定术前方面注意事项，如术前指导爬楼梯、深呼吸、有效咳嗽咳痰、吹气球等功能锻炼，以预防手术后肺部感染、深静脉血栓等并发症的发生。

针对手术后的患者，护理团队通过互动演示方式讲解正确洗手方法、踝泵运动及下床活动“三部曲”；责任护士辅助患者首次下床，利用“健康步道”“输液移动架”等工具进行术后早期下床活动，减少卧床带来的腹胀、压力性损伤和肺部并发症等的发生，同时为患者及家属讲解相关注意事项，减少患者焦虑、紧张及头晕等不适感。

针对腹股沟疝手术患者，术后压迫沙袋在患者翻身活动时容易滑落的情况，护理团队制作了防脱落腹股沟区压迫沙袋，让患者在床上活动、翻身无后顾之忧。护理人员提供标准化流程的同时保障了患者术后安全，有效地预防和减少了术后并发症的发生。

在日常护理工作中，积极打造人文关怀示范病区。全体护理人员遵循“三二一米”和“三个关”原则工作。“三二一米”是指三米内真诚微笑、两米内主动询问、一米内贴心服务；“三个关”，指关注、关心、关爱，让患者感受到关爱，同时鼓励患者主动表达其不适，便于快速为患者解决问题。

（四）

新乡市中心医院东院区普通外科（介入治疗科）实施外科术后，按照规范流程在患者腹部留置管道较多，针对腹部管道移位或脱落风险，护理团队制定并实施了腹部管道管理“安全计划”，坚持采用“二次固定”方法，保证管道固定牢固，减少并发症发生风险，提高患者舒适度；各班次护士按时巡视患者，确保腹部管道100%通畅，精确监测和记录引流液的量、颜色、性质等。

护理团队每周安排护理人员针对避免伤口并发症、引流管护理主题，对患者及家属进行宣讲，利用模型实操演练伤口并发症处理及引流管护理，促使患者以科学态度面对术后伤口及引流管，减轻对手术的焦虑。

针对患者术后下床活动引流管携带不方便、担心滑脱且不美观，护理团队贴心地为患者准备了引流管携带小背带，背带固定引流袋，便于患者轻松行走，避免导管滑脱。

为加强患者健康饮食管理，护理人员指导患者进食过程循序渐进，少食多餐，依据患者病情定制食谱，维持患者消化功能，促进伤口愈合与恢复，增强免疫力，预防感染，助力机体恢复。

（五）

为适应普外科病种多、病情复杂的特点，护理团队多措并举做科普，对提高患者对治疗和护理的依从性、加快患者康复，起到了事半功倍的效果。

新乡市中心医院东院区普通外科（介入治疗科）以多媒体示教室、健康教育宣传专栏，展示科室特色检查、治疗内容以及疾病预防知识，还发放健康知识手册，每周为患者及家属讲解疾病知识、治疗方法和康复护理等内容，帮助患者及家属掌握更多护理知识及延续服务等。

科普与延伸服务并举。新乡市中心医院东院区普通外科（介入治疗科）护理团队重视术后患者的关怀与随访工作。护理人员在患者出院当天发放满意度调查表及出院注意事项，以便定期进行回访，也会在微信群发布关于疾病的健康知识，包括疾病的保健、护理及康复等方面内容。

科普与延伸服务，还插上互联网翅膀。护理团队利用互联网技术，开展在线咨询服务，突破传统就诊时间、空间上的限制，让治疗护理无缝衔接，满足群众多元化、多层次的健康服务需求，提升了患者的就医体验。对出院带“T管”及造口患者，定期进行电话随访，鼓励并帮助其进行自我照护，促进疾病恢复。

科普与延伸服务，也让行动不便的患者获益。他们通过“豫健护理”平台网上预约上门服务后，新乡市中心医院东院区普通外科（介入治疗科）护理团队派出科室国际伤口治疗师及PICC专科护士，为患者排忧解难，提升了其生活质量。

为提高护理团队临床基础知识，培养护士的敏锐观察力，新乡市中心医院东院区普通外科（介入治疗科）按计划通过开展分层级理论及技能培训、工作心得分享、典型案例分享及读书汇报会等方式，不断提升护士的专科技能和人文素养。通过护理质量敏感指标量化动态管理，降低不良事件发生率，规范专科疾病围手术期的观察、护理和宣教，提升护理质量及满意度。

服务源于用心，口碑来自患者。“健康携手，普外同行”不仅是新乡市中心医院东院区普通外科（介入治疗科）的护理品牌，更是护理团队的服务理念和追求。

理念放光辉，追求无止境。这个护理团队的追求，是不断创新护理服务新模式，为每一位患者提供更专业、更贴心的医疗护理服务，为患者的康复进一步“提速”，以添彩健康新乡建设。