做好网格化服务 提升客户满意度

　　本报讯  日前，新乡县供电公司新北中心供电所工作人员在服务微信群里看到报修信息后，马上赶到现场查看用电故障，经过15分钟紧急处理，圆满完成设备维修工作。

　　这是新乡县供电公司强化网格化服务，提升客户“获得电力”满意度的一个缩影。为不断提升供电服务品质，精准掌握客户用电实际情况，及时满足客户用电需求，新乡县供电公司以社区、企业为单元，设置网格化服务微信群，实行全天候对接和响应，随时答复村民提出的诉求和疑问，精准掌握群众用电需求，快速受理群众用电故障报修。

　　一直以来，该公司不断强化网格化服务举措，进一步拓宽与用户之间的沟通联系，积极开展工作创新，主动服务、主动办电、主动抢修，及时掌握解决客户诉求情况，确保小事不出村、大事不出所、客户诉求本地解决。同时，积极开展大客户走访，主动发放便民服务卡，宣传网格化服务电话，不断提升客户用电便捷度。

　　下一步，新乡县供电公司将继续以解决客户用电问题为着力点，拓宽网格化服务种类，强化供电服务触角延伸，实现网格化服务“全方位、全覆盖、零距离”。

　　（沈绘娟）