让健康护航幸福 把阳光融入服务

□ 刘萍 李炳 李振根 文/图

　　一大早，家住新乡市东区新五街附近的宋阿姨就怀着喜悦的心情走进新乡市中心医院东院区气势恢宏的楼群，在健康管理部办理了健康体检手续。她是年过六旬的退休职工，原来的工作单位每年都要安排退休职工到新乡市中心医院做一次健康体检。

　　新乡市中心医院东院区健康管理部的医护人员针对宋阿姨的情况，热情地为她安排了个性化的老年健康管理套餐。

　　新乡市中心医院东院区健康管理部开诊的时间稍晚一些，但专家团队实力雄厚，聚集了一批正副主任医师、专家、教授；仪器设备先进、诊断精准，有800排炫速CT、3.0T超导核磁共振、全自动生化免疫流水线和电子胃镜、肠镜、气管镜及放射DR、彩超、TCD、心电图等现代化的检查设备。

　　护理团队由20名工作人员组成，其中主管护师4名，护师6名，护士10名，专职健康管理师6名。

　　新乡市中心医院东院区健康管理部2023年荣获“新乡市中心医院护理服务先进科室”称号；2024年根据院党委的部署，创办了“医路康伴”服务品牌，旨在使护理工作百尺竿头更进一步。

　　“医路康伴”服务品牌，秉承“以品质初心，致服务匠心，致臻服务，悉心守护”的服务理念，致力于为广大市民提供全面、专业的体检和健康管理服务。

细致入微的服务

　　新乡市中心医院东院区健康管理部的工作不仅包括体检，还包括健康评估、指导和干预，旨在使服务对象预防疾病和提高生活质量。健康管理的概念，包括对个人或人群的健康危险因素进行全面管理，目的是提前预防疾病、早期发现并及时诊断治疗，改变不良生活习惯，建立健康生活方式。

　　新乡市中心医院东院区健康管理部“医路康伴”服务品牌，主要有以下内涵：

　　——体检前咨询：为服务对象详细解答体检相关问题，帮助了解体检流程和注意事项。

　　——体检过程陪同：对行动不便的特殊人员，安排专业护士全程陪同，确保体检过程快速、顺利进行，随时解答特殊人员在体检过程中的疑问，帮助其解决遇到的问题。

　　——“智能一体化”服务：专业护士热情耐心接受检前电话预约；安排检中系统排号，“易导检”程序，随时关注服务对象的检查排号进度；为服务对象提供检后手机端查询报告，一体智能，方便快捷。

　　——与医生联手为服务对象做出个性化套餐设计。

　　根据服务对象的年龄、性别、职业等因素，为其量身定制合适的体检套餐。

　　1.青年套餐：重点关注心肺功能、肝肾功能等基础健康指标，帮助您了解身体状况，预防潜在疾病；

　　2.中年套餐：在青年套餐的基础上，增加肿瘤筛查、心脑血管风险评估等项目，助您守护健康，预防中年危机；

　　3.老年套餐：针对老年人的特点，加强骨密度、视力、听力等方面的检查，同时关注慢性疾病管理，为您提供全方位的关爱

　　——体检报告解读：体检完成后，医护联手提供详细的体检报告。针对报告中的异常指标，由专业医生进行解读，并给予相应的建议和治疗方案。同时，护士还会提供健康管理和咨询服务，指导服务对象改善生活习惯，提高生活质量。活力四射的团队

　　新乡市中心医院东院区健康管理部“医路康伴”服务品牌之所以能熠熠生辉，就是因为该部的护理人员人人都有团队意识，人人都有很高的工作热情，人人都有追求卓越的基因，“聚是一团火，散是满天星”。

　　新乡市中心医院东院区健康管理部护理团队有很强的团队合作精神：每一个护理人员都把健康管理部当成大家庭，她们在一起有共同话题、共同爱好、共同目标，凝聚力更强；在工作中，她们互相查缺补漏，发现问题及时提出并讨论解决方案，使工作效率更高，工作氛围更好；她们有了成就与归属感，工作更加积极上进，形成一个良性循环的大集体。

　　对新技术接受度高：该部年轻的团队对新技术持有开放的态度，更愿意尝试和接受新技术，对新事物的高接受度有助于团队技术的快速发展，也不断丰富了“医路康伴”服务品牌的内涵。基于医学是一个不断发展和进步的学科，新技术的开展展现了科室与时俱进的理念，2024年年初以来，该部先后新增了动脉硬化检测仪、“易导检”排号小程序，大家都能很快掌握，运用得心应手。

　　学习能力强：该部年轻护理人员有出色的学习能力，能够快速吸收知识，掌握技能。为此，该部因势利导定期根据培训计划进行理论知识培训及技能培训，大家都能掌握到位，对于需要不断学习和进步的现代化工作来说这是一个巨大的优势。

　　有活力肯创新：该部的护理人员平均年龄30岁，年轻的团队思维活跃充满活力。2024年年初以来，该部医护人员自发自编自导录制了《小媛入职第一天》《挖呀挖》《全民动起来》等健康操、健康管理科普宣传小视频，对树立健康管理部医护人员的形象、宣传健康管理的意义，都起到了事半功倍的效果。

快速反应的机制

　　新乡市中心医院东院区健康管理部“医路康伴”服务品牌，始终以患者为中心，在遇到特殊情况时快速反应及处置，更是让服务对象感受到了该部医护人员的温暖。

　　本文开头提到的宋阿姨，6月21日上午在健康管理部的专属CT室做完检查出门后，不小心摔了一跤，恐惧加上钻心的疼痛，使她躺在地上不敢动弹。

　　健康管理部护士长杜娜闻讯后，急忙把手头的工作交代给同事，带着护士李倩倩，推着轮椅，赶到位于一楼的健康管理部的专属CT室。

　　杜娜见到宋阿姨后，询问了她的伤情，并通过触摸初步判定宋阿姨是脚踝软组织损伤。她们小心翼翼把宋阿姨抱到轮椅上，并亲切地告诉她，先做个脚踝CT,看看肌肉和韧带有没有损伤；再拍个X光片，看看有没有骨折骨裂。

　　宋阿姨说，我现在不能走路，我叫家人过来交拍片费用吧！

　　杜娜连忙安慰宋阿姨，您来健康管理部做检查，我们就要对您负责到底，现在我们就为您开通绿色通道。

　　绿色通道快捷，检查结果令人满意。脚踝CT结果显示，宋阿姨肌肉和韧带没有大碍；X光片结果显示，她的脚踝没有骨折和骨裂。

　　检查结束后，杜娜和李倩倩又用轮椅把宋阿姨推到了骨科。骨科大夫根据检查结果，又对宋阿姨的脚踝做了触诊，认为没有必要用药，交代宋阿姨对脚踝何时需要冷敷，何时需要热敷，以及回到家后其他相关注意事项。

　　临别时，杜娜和李倩倩给宋阿姨留下了手机号码，并再三叮嘱注意事项。

　　新乡市中心医院东院区健康管理部“对每一位服务对象负责到底”，既是“医路康伴”服务品牌的应有之义，又是该部以患者为中心的自然体现。