打造养老金融服务新模式——百岁居智慧体验中心

　　为进一步响应国家战略，深入做好金融“五篇大文章”，践行金融工作的政治性、人民性，积极应对人口老龄化国家战略的时代要求和历史任务，太平洋人寿新乡分公司打造了百岁居智慧体验中心（以下简称百岁居），积极探索“保险+服务”的养老金融服务一体化发展新模式。

　　目前，我国老年人大多数都在居家和社区养老，形成“9073”的养老格局，即90%左右的老年人都在居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。但相比社区、机构养老，居家养老是一种让子女更放心、让老人更有安全感的养老方式。

　　百岁居是太平洋人寿新乡分公司为积极响应国家政策，应对客户居家养老需求，以“富、居、雅、护”为核心理念，围绕居家养老的三大痛点——健康就医、陪伴照护、居家安全，推出的一站式智慧居家养老解决方案，通过“就医管家、照护管家、安全管家”解决居家养老痛点问题，依托“乐活平台”对接老人的晚年美好生活，以实现居家养老的全面关怀。

　　“就医管家”整合“太医管家”优质资源，为老人提供7×24小时的线上问诊、健康管理以及就医协助等优质服务；专业医生全时守候，致力实现“小病在家看、中病找三甲、大病通全球”的美好愿景。“照护管家”覆盖老人住院护理、院后康复、日常居家三大场景，提供了多项专业护理服务，基本满足老人常用照护和品质照护的需求。“安全管家”提供预防、告警、救援的闭环服务，帮助守护长者的居家安全。“乐活平台”则是围绕医、食、安、养、护，打造了一站式养老服务平台。

　　百岁居为老年人提供智能硬件和适老化辅具，通过居家智能设备和三级风险响应系统，可让子女通过手机实时了解老人居家安全情况。例如，毫米波睡眠监测设备直接与电源连接，可以通过对睡眠的全程和长期监测，每日生成睡眠报告，精准量化睡眠指标参数，帮助掌握老人居家睡眠状况，包括老人的睡眠质量、睡眠时间、心率、呼吸率、入睡时长、深睡、浅睡、清醒、离床等参数，及时发现老人的睡眠问题。“火柴人”摄像头可以实现子女远程观察父母在家的动态，它还能对摔倒、挥手求助进行监测并及时报警。但相比于其他摄像头，“火柴人”摄像头在把老人体态拟物化的同时，不会传送视频，而只传送“火柴人”数据，能更好地保护老人隐私。

　　从“就医管家”“照护管家”到“安全管家”，线上医生7×24小时守护，可及时进行健康咨询和诊疗，同时打造住院专业陪护，院后上门照护服务，协助守护居家安全，让一家人更安心。通过“乐活平台”为老年人提供医、食、安、养、护多方位个性化服务供给，丰富美好的晚年生活，充分体现太平洋保险“责任、智慧、温度”的服务理念。

　　目前，太平洋人寿新乡分公司共建成5所百岁居样板间，分布在新乡市区及辉县市、新乡县。接下来，该分公司将陆续在各县（市、区）设立百岁居样板间，逐步实现新乡地区全覆盖，为新乡人民提供更优质的养老服务体验。

　　太平洋保险以客户需求为导向，围绕产服“金三角”+三大“芯主张”，通过产销服工具赋能，协助建立保险账户，为客户提供一体化综合解决方案，覆盖客户全生命周期，满足不同人生阶段需求。该分公司积极深化保险业务与养老服务融合发展，一方面，积极推动“保险+养老社区”“保险+居家服务”“保险+旅居康养”等多种形式的“保险+”服务，推出围绕“富、居、雅、护”四大核心的“养老芯主张综合解决方案”，打造太平洋保险家园高品质养老社区，形成“南北呼应、东西并进、全国连锁、全龄覆盖”的太平洋养老服务；另一方面，加强内部员工关于个人养老金第三支柱的政策学习，提高养老保险专业技能，规范推动流程，按照国家《个人养老金实施办法》等政策文件，规范开展“进企业”宣传服务活动，引导更多人懂政策、用政策，更好地满足养老金融需求。

　　遇见太保，美好“芯”生活。未来，太平洋人寿新乡分公司将持续积极响应国家政策，承担时代使命，布局大健康战略，打造大养老生态，提升数字化赋能。始终秉承“客户体验更佳”的服务宗旨和“承诺一生”的服务理念，不断提供更加专业化、人性化、高附加值的养老服务，一如既往地勇担社会责任，积极为新乡金融业高质量发展、构建和谐社会贡献力量。 （付桂）