强化诉求办理提升服务水平

　　本报讯  今年以来，高新区自然资源规划建设局高度重视12345热线办理工作，以持续提升群众满意度为目标，切实解决群众关心的热点难点问题，努力把解民忧、纾民困、惠民生的工作做到群众心坎上。

　　为提升城市建设领域12345热线诉求办理业务水平和质效，全面提高干部职工履职尽责能力，整治“不作为、慢作为、乱作为”问题，该局持续改进干部职工工作作风，紧盯群众反映强烈的问题楼盘、物业管理、基础设施建设等问题，健全完善各项工作制度，做到有领导管、有部门抓、有专人办。同时，不定期召开专题会议推进12345热线办理工作，统筹协调各类工单办理，优化办理模式。根据不同的处理强度，采取不同层级的办理模式，遇突发事故、紧急情况，专人跟踪，实时反馈；对于群众基本生活保障诉求，24小时之内反馈办结；咨询类问题在2个工作日内办结；求助、意见建议、投诉、举报等一般事项在5个工作日内办结，并及时做好回访工作。截至目前，2024年度承办高新区12345热线工单1051件，办件率、满意率达到90%以上。

　　下一步，该局将坚持“我为群众办实事”的工作理念，加大12345热线诉求办理力度，针对难点问题抓好督办落实，强化办理调度，及时妥善解决好群众急难事、麻烦事、烦心事，高效为民解忧，做群众的贴心人。

（高创）