以群众“评议”提升服务“满意”

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者翟京元）“真没想到，随手扫码竟能这么快就收到反馈，让我感到政府对群众反映的事情很上心、很重视。”近日，长垣市住房保障中心工作人员就“我要评议”平台投诉再次回访评议人王先生时，王先生对办理结果表示满意。

　　今年2月，王先生在长垣市住房保障中心办理业务时，遭遇服务态度差等问题，随即通过“我要评议”平台进行了投诉。接到投诉后，长垣市住房保障中心第一时间向工作人员及当事人了解事情经过，并于次日立即召开专题会议，对窗口工作人员的服务态度、工作纪律进行了强调，杜绝此类情况再次发生。此后，长垣市住房保障中心定期召开业务、礼仪培训会，落实常态化回访工作机制。同时，建立专人负责制，健全监督奖惩制度，完善服务事项告知制度，为群众办事提供便捷条件。目前，长垣市各参评单位接受群众评议4676件，满意4666件，基本满意10件，满意率100%。

　　据介绍，从今年1月开始，市营商环境“我要评议”平台正式上线，包括长垣市在内的各县（市、区）在政务大厅、基层站所、相关职能科室等窗口显著位置设置“我要评议”二维码，办事群众通过微信扫码，即可参与评议监督。

　　依托“我要评议”平台，我市积极构建以评促改、以评促转、以评促建、以评促优工作模式，不断强化结果运用，推动全市各部门进一步强化服务意识、提升服务质效。