『一把手 』坐窗口『身入 』一线走流程

　　本报讯 （新乡日报全媒体记者 孙保军 宗斌）“真没想到项目审批这么快，多亏了你们的高效服务。”日前，河南英杰食品有限公司的李先生对卫辉市政务服务连连称赞。

　　这得益于卫辉市正在开展的“一把手”坐窗口解决问题制度。部门“一把手”以一般工作人员身份坐在窗口接待办事群众，通过转换角色、变换视角开展走流程工作，深入体验群众在办理行政审批、公共服务事项过程中的“痛点”“堵点”“难点”问题。

　　坐落于卫辉市的河南英杰食品有限公司，因生产发展需要，企业启动了二期智能化速冻食品生产线项目。不久前，企业办事人通过卫辉市市民中心项目审批服务“绿色通道”，办理消防设计审查、防空地下室同步建设审批和施工许可证。而在办事窗口接待他们的，正是卫辉市住房和城乡建设局局长李志强。

　　企业施工迫切，提交工程施工的材料又相对繁琐。为此，李志强启动了“容缺办理”程序。他一方面与多个部门沟通联动，为企业办理施工许可手续；同时，又联系市民中心帮办代办团队，帮助企业准备所需要的材料，并在指定时间内补齐。最终，原本需要7个工作日办结的业务，只用了1个工作日就办理完毕。

　　近年来，卫辉市不断创新政务服务新机制，组织涉及政务服务的34个部门，开展“一把手”表态度、晒承诺活动，各部门“一把手”将便民利企事项、承诺事项、服务事项清单面向社会进行公示，把权责清单、服务承诺置于阳光下，主动接受社会监督。同时，开设项目审批服务“绿色通道”、帮办代办服务专区，配备专职人员为企业开展项目审批全程帮代办服务。