获嘉县供电公司
身份亮出来 服务优起来
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本报讯 日前,获嘉县供电公司城南中心供电所组织台区经理对辖区亢村镇亢北村、王官营村、丰乐屯村等地进行走访,替换、增补因老化、风化、破损的供电服务公示牌千余张,并告知周边群众,为其提供快捷供电服务。
长期以来,获嘉县供电公司持续开展网格化供电服务工作,明确台区经理为台区所有供电事宜第一责任人,以实现供电服务“零距离”。一是在辖区表箱、台区、村委或小区公示栏等位置按要求张贴供电服务公示牌,公布台区经理联系方式,并确保公示牌上台区经理信息与“我要找电工”小程序中保持一致,发现问题及时更换,确保客户与台区经理“精准对接”。二是以客户诉求为出发点,以“一口对外,内转外不转”为导向,打造一专多能的台区经理,优化公司内部协同分工、整合资源,对于可能涉及的配电中(低)压抢修各类服务需求、咨询,建立内部协同处置机制,确保“一站式服务”。三是在电话联系的基础上,积极运用微信群、微信小程序等互联网应用平台,为客户提供零距离互动沟通渠道,确保客户诉求、抢修服务响应更加迅速,实现“小事不出格、大事不出服务站、难事不出中心所。”
今后,获嘉县供电公司将持续完善以区域、线路、台区为单元的网格化综合服务模式,打造数据贯通、信息共享的网格化综合服务支撑系统,全面、快速、精准响应客户需求。 (冯楠 吴峰)