身份亮出来 服务优起来

　　本报讯  日前，获嘉县供电公司城南中心供电所组织台区经理对辖区亢村镇亢北村、王官营村、丰乐屯村等地进行走访，替换、增补因老化、风化、破损的供电服务公示牌千余张，并告知周边群众，为其提供快捷供电服务。

　　长期以来，获嘉县供电公司持续开展网格化供电服务工作，明确台区经理为台区所有供电事宜第一责任人，以实现供电服务“零距离”。一是在辖区表箱、台区、村委或小区公示栏等位置按要求张贴供电服务公示牌，公布台区经理联系方式，并确保公示牌上台区经理信息与“我要找电工”小程序中保持一致，发现问题及时更换，确保客户与台区经理“精准对接”。二是以客户诉求为出发点，以“一口对外，内转外不转”为导向，打造一专多能的台区经理，优化公司内部协同分工、整合资源，对于可能涉及的配电中（低）压抢修各类服务需求、咨询，建立内部协同处置机制，确保“一站式服务”。三是在电话联系的基础上，积极运用微信群、微信小程序等互联网应用平台，为客户提供零距离互动沟通渠道，确保客户诉求、抢修服务响应更加迅速，实现“小事不出格、大事不出服务站、难事不出中心所。”

　　今后，获嘉县供电公司将持续完善以区域、线路、台区为单元的网格化综合服务模式，打造数据贯通、信息共享的网格化综合服务支撑系统，全面、快速、精准响应客户需求。 （冯楠 吴峰）