“二马”机制蓄动能

　　本报讯  近年来，卫辉烟草积极践行“二马”机制，始终坚持“客户服务无小事，一枝一叶总关情”的工作理念，紧紧围绕客户服务“随时办、零跑腿”的工作目标，持续强化营销人员为民服务的意识和能力，真正将“我与商户共成长”“我为群众办实事”活动落实落地，绘就客我共赢“最大同心圆”。

　　“为确保每一位客户正常订货，营销人员通过订货前电话通知等方式，让客户了解货源供应、订货时间等信息，并实时关注客户订单、银行卡限额等情况，确保客户订货成功。”卫辉烟草营销部主任边晓珂说。此外，为确保客户安全经营，卫辉烟草的工作人员还通过短视频、实地走访等方式向客户开展防火、防店铺偷盗、防诈骗等安全经营宣传活动，提升客户防范意识，做好安全防范和应急保障。

　　卫辉烟草一手抓“二马”机制建设，一手抓细化为民服务，持续优化营商环境建设，不断转变工作作风，优化客户服务，提高群众满意度。

　　（李林尧）