积极推行“三到三面”创新服务

　　本报讯  为打破车险基础服务同质化壁垒，突出中华保险特色，持续创建中华车险品牌服务，提升客户满意度，近日，中华财险新乡中心支公司在总公司升级推出的“好车主，中华行”车险品牌服务项目暨“快、简、暖”服务理念基础上，创新开展“三到三面”服务模式。

　　“三到”，即第一时间到现场、架桥梁，第一时间到岗位、强责任，第一时间到账户、暖人心。“三面”，即面见交警定责任，面见客户解难题，面见法院化纠纷。

　　“三到三面”创新服务模式紧紧围绕“提升温暖度，打造新速度”的服务主题和“三到三面破难题，引领中华新风尚”的服务口号，为在新乡地区有服务需要的中华保险消费者，以及该公司承保在辖外出现保险理赔事故的消费者提供服务。

　　“三到三面”服务模式全面提升车险理赔服务效率，使得公司理赔工作人员与客户的沟通渠道更加直接顺畅，沟通效率大大提高，案件处理效率明显提升。“三到三面”服务模式开展以来，该支公司总经理室共处理25起出险案件，累计调解案件215件，预付赔款430万元。截至2023年年底，该支公司车险立案结案率达到95.8%，位列全省前3名。当期出险支付周期缩短至12.97天，相对年初缩短5.3天；车险理赔获赔率相对年初提高1.73%，车险服务质量指数较同期优化提升10%。

　　该创新服务的开展进一步延展了该支公司“快、简、暖”的服务理念。下一步，该支公司将持续完善各类服务举措，为客户提供更加优质、更加贴心、更加便捷的服务，积极做客户权益的保障者、客户需求的大管家、客户生活的陪伴者。

　　（陈欣）