小红旗解锁物业管理“新密码”

□新乡日报全媒体记者翟京元

　　一面流动红旗的力量有多大？

　　在高新区振中街道振兴社区，一面流动红旗让物业和居民的关系和谐了，让社区基层治理变得容易了。

　　“以前物业费只能收取60%左右，现在基本达到100%了。”谈及小区争创“红旗小区”的前后变化，都市花园小区宏泰物业经理朱琳深有体会。

　　走进都市花园小区，路面整洁干净、车辆摆放整齐、环境悦目舒适，居民与物业工作人员交流时蔼然可亲。而在去年6月份之前，院里杂草长得比人高，楼道杂物堆放无序，环境条件差，居民不愿缴纳物业费，物业服务跟不上，这种不良循环一度让朱琳产生撤场的想法。

　　也正是在去年6月份，振兴社区召集8家物管小区开会，根据文明城市创建标准建立考核菜单，实行悬挂流动红黄旗制度。

　　流动红黄旗咋个挂法？振兴社区党委书记王淑静介绍，按照考核菜单，由居民代表和网格长分别打分，根据总分多少评出红旗、黄旗各两名，然后悬挂在各自小区门口。

　　挂流动红旗自然皆大欢喜，挂黄旗物业不执行怎么办？开始推行制度时，王淑静其实心里也没底儿，但在推行过程中，结果却出乎意料。

　　想要悬挂小红旗，小区必须要下真功夫。首先是环境整治必须达标，小区卫生要打扫，私搭乱建要拆掉，楼道杂物要清除等。这些问题本就是造成小区不和谐的原因，过去解决不了，现在靠一面小红旗就能解决吗？

　　振兴社区动员各个小区物业，创建文明城市是全市之举，也是提升物业管理水平的关键时刻，更是居民是否满意的根本所在，为了群众利益，要齐心协力打赢攻坚战。

　　“那我就试一试，再差也差不到哪里去，大不了物业撤出就是。”朱琳增加人手，对小区进行全面整治。

　　难度还是有的。在都市花园清理楼道时，有居民仍持观望态度，等着别人先行动；在腾龙花园，一楼居民舍不得辛苦种下的小菜园，社区干部数次上门做工作；在桂竹花园，几十人的队伍干到凌晨两三点，光垃圾就拉了20多车。

　　整治结束，小区环境让居民眼前一亮：楼道里既宽敞又明亮，消防隐患没有了；杂草清除没了蚊蝇，小区既卫生又干净；虽然没了小菜园，种上花草又是一种风景。

　　这边厢，群众脸上有了笑容，见到物业工作人员自然就客气很多，慢慢又亲如一家人。那边厢，排名前两名挂上小红旗，物业脸上也有光，服务群众积极性提升了。当然，挂黄旗的小区物业就有了压力，群众看着，社区盯着，你追我赶的工作氛围就有了，但只要努力整改，一周后这黄旗也就取下来了。

　　后来，朱琳发给王淑静的一则微信留言中这样写道：“得到居民认可后，工作重拾激情，现在是越干越有劲。”包括都市花园在内的8家物管小区，居民对物业的投诉和意见少了，当然愿意缴纳物业费。

　　如今，振兴社区在辖区各小区引进“红色物业”，建立矛盾调解室，成立“红色议事厅”，举办各种文体活动，群众的幸福感获得感大大提升。去年，王淑静还以通过悬挂流动红黄旗加强物业管理为例，在全市社区党支部书记培训会上作典型发言。④