杨娜娜：热心为群众 服务绽芳华

　　说起公安部门的户籍窗口，很多人都不会陌生。小小的窗口一头连着党委政府，一头连着基层百姓。

　　接待群众、审核材料、业务办理......重复而琐碎的工作日复一日。户籍窗口虽然不会有什么可歌可泣的故事，但在这儿工作的人员必须有不厌其烦的耐心、无微不至的细心和真诚满怀的爱心，封丘县公安局冯村派出所户籍民警杨娜娜正是这样一个人。

　　杨娜娜，女，汉族，2011年12月参加工作，一级警司警衔。2011年12月至2022年2月，她在封丘县森林公安局工作，2022年2月至今在封丘县公安局冯村派出所担任户籍民警。在2012年至2016年、2018年至2020年间，杨娜娜连续被新乡市森林公安局评为全市森林公安先进个人。

　　换个岗位继续发光发热

　　2022年，封丘县森林公安局转隶地方公安，按照工作安排，杨娜娜成为了一名户籍民警。

　　户籍工作是一项政策性、业务性、操作性很强的工作，面对全新的岗位，如何融入新环境？杨娜娜来不及多想，便投入到对户政业务知识的钻研和学习中。工作期间，她不断探索新思路，遇到问题主动请教，总结实行“勤问多做”的工作方法，她认真学习各种法律法规和业务知识，坚持主动与上级业务部门沟通，通过不断“充电”，熟练掌握了户籍管理的各项规定和业务流程，练就一身接听电话、受理材料、办理业务同步进行的过硬本领，成为户籍管理的行家里手。

　　“虽然转变了工作岗位和工作内容，但不变的是对工作的态度和为民服务的初心。”对于杨娜娜而言，岗位虽然变了，但她表示将在基层一线继续发光发热，用自己的辛勤付出照亮每一个有需要服务和帮助的人。

　　做他们最温暖的陌生人

　　今年年初，冯村镇辖区群众班某来到冯村派出所户籍室，称其此前申请恢复的户口至今未恢复。杨娜娜立即核查信息，发现其原有两个重复户口，因牵扯外地且情况复杂，加之其申请恢复材料准备不完善，导致原始户口认定存疑，造成业务工作延期。

　　“这都是群众记挂的事儿，必须快速解决。”杨娜娜了解清楚情况后，会同辖区民警数次调查和询问，收集第一手材料，并与上级部门和兄弟单位多次对接、查找历史档案，加班加点整理材料、撰写报告，终于将关键材料收集齐全，按照政策规定和审批程序为其恢复了户口，困扰班某的户口问题得以圆满解决。

　　“为群众解决问题，就是我们的职责和使命。”杨娜娜说。

　　今年中学生放暑假期间，居民二代证办证量较往常急剧增长。为帮助群众快速完成办证工作，杨娜娜事先通过微信朋友圈、村里大喇叭等途径向群众广泛宣传身份证办理、户口迁移等业务知识，还向群众公布咨询电话，有效避免了群众多跑冤枉路。

　　琐碎的工作提前做，杨娜娜很少对办事群众说“不”。工作中，她还整理了民政、税务、街道等部门的电话号码，遇到业务范围以外的诉求，她耐心听取，并主动帮助群众联系相关部门，为群众排忧解难，让群众将业务顺顺利利办好，不少群众更是对她赞不绝口。

“不耽误群众办事，我带娃上班”

　　为群众解忧，她义不容辞；为群众服务，她从不计较个人得失。户籍工作职责明确，业务繁忙，户籍民警“一个萝卜一个坑”，所以平时杨娜娜很少请假，为的是不耽搁工作，守住办事群众的那分“安全感”。

　　今年5月，还在产假期间的杨娜娜听说接替她的同事要结婚，暂未找到接替的民警，就主动提出回所里上班。“你来了，孩子怎么办，家人放心吗？”同事担心地问。“娃带着，让家人跟我一起去，定时喂奶，说啥也不能耽误群众办事。”就这样，杨娜娜开始带娃上班的日子，最大限度减少了对工作的影响。

　　成为户籍民警以来，杨娜娜为防止工作疏忽给群众造成麻烦，她严于律己，坚持“今日事今日毕”，每天必须完成各类户籍业务材料的整理工作，按照档案管理要求进行归档，确保登记内容准确规范，解决了户籍档案管理延续性差、材料不完整、缺失等问题。她还以“三零”创建工作为载体，依托“一村一警”平台，通过随机抽查与精准踏查、重点核查相结合，按照“村不漏户、户不漏人”的原则，积极完善户口核对工作，建立了详实的人口户籍档案，使派出所户籍档案实现了底数清、情况明、信息准。

　　热心为群众，岗位绽芳华。不论春夏秋冬，来杨娜娜这里办事的群众总能满意而归。三尺窗口虽然不大，但人来人往中总能流淌出警民间的温暖和感动。纵观封丘公安队伍，还有一群像杨娜娜一样的户籍民警，他们立足户籍窗口，默默奉献，以严谨的工作作风和周到的服务，在辖区群众中树立了良好的警察形象，成为一道亮丽风景线。⑦

（石凌清 张进昌）