打造让人民满意的政务服务窗口

　　“红旗区市场监管局的服务真好，都晚上8点了，还在为我们办理业务。本来以为还要再跑一趟，没想到窗口工作人员耐心热情，加班加点一次性就为我们办好了，真是高效便民，太暖心了。”近日，红旗区市场监管局收到辖区企业新乡市新东开发建设投资有限公司送来的锦旗，称赞红旗区的政务服务越来越有温度。

　　该企业到行政审批窗口办理股权出质手续，由于后期还需要办理其他大量手续，想在当天办结业务。为方便群众，红旗区市场监管局行政审批窗口的工作人员主动为其提供延时服务，及时、高效受理办结。

　　近年来，红旗区市场监管局将提升省级文明单位形象与深化志愿服务业务紧密结合，把学习贯彻党的二十大精神与政务服务改革便民利民办实事深度融合，把学习成效转化为做好政务服务工作的实际效果，通过“加速度审批”“开辟绿色通道”

　“十五分钟商圈”

“八个零费用”

“周六不打烊”

效能，努力打造让人民满意的政务服务窗口，实现政务服务“加速度”、便民利企“增温度”。

　　加速度审批，行政审批时限再缩短。全程网上办，足不出户，半天时间取得营业执照。申请人通过“全程电子化服务平台”提交申请，通过核准取得营业执照。同时，完成公章刻制、发票申领、银行开户、员工参保登记、住房公积金企业缴存登记、水电气暖网报装等事项，实现企业开办“13个事项、1个环节、0.5个工作日办结”的目标，为开办企业打造“高速路”。

　　开辟绿色通道，人来即办。为帮助招商引资企业项目顺利落地，让不会使用智能机的老年群体享受到企业登记的优质服务，让行动不便的残疾人、孕妇能够顺利办理业务，该局践行“为人民服务”的理念，开辟绿色通道，实行“随到随办、优先办理、特事特办、全程帮办”的保姆式服务模式，让特殊群体更能感受政务服务的温暖。

　　打造“十五分钟商圈”，24小时不打烊。为方便群众就近办理登记业务，让群众少跑腿、让网络“多跑路”，该局在商业银行网点、产业园、大学城、大型商超、楼宇，增设企业服务点、代办点，投放商事登记一体机，实行“7×24小时不打烊”服务。自助一体机覆盖设立登记、变更登记、备案登记、注销登记等各类业务，适用于所有企业类型的业务办理。企业和群众可灵活选择办理地点、办理时间及办理方式，达到“减时间”

“减成本”

“就近办”

“及时办”“一次办”的目标，企业开办再加速。

　　营商环境再发力，“八个零费用”。该局聚焦社会焦点、群众堵点、基层难点，陆续推出营业执照免费领、自助打“零费用”、新开办企业首套印章“零费用”、银行开户“零费用”、电子发票和税控Ukey申领“零费用”、电子营业执照申领“零费用”、电子印章“零费用”、证照档案寄递“零费用”、注销“零费用”等政策，全力打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的办事流程，审批“做减法”、服务“做加法”，为企业提供便民化、智能化、一体化的营商环境。

　　“周六不打烊”“早晚弹性办”。该局主动延长工作服务时间，耐心为群众答疑解惑，不办结不下班，切实解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的难题，并形成常态化。用“小窗口”打开“大服务”，用“小窗口”折射“大形象”，不断提高便民利民服务水平，优化营商环境，提升和增强企业与群众的满意度、获得感、安全感。

　　（赵慧贞）