暖心服务幸福来

　　但是，几年前娄本军根本想不到自己的店铺会发生如此大的变化。

　　2019年，娄本军光荣退伍，从部队回到老家后，考虑到家中有老人和小孩儿，他决定开一间烟酒小店。万事开头难，从未有过经营经验的他，对着每天寥寥无几的销售额犯了愁。因为生意惨淡，家中还有老人和小孩儿，他甚至想过把店关掉出去打工。“那段时间真的特别困难，为了开店向亲戚借了不少钱，结果根本没什么生意。”　　就在这时，延津县烟草公司的客户经理杜丽娜找上门来。她仔细了解了娄本军店里的情况后，给出了结论：“娄老板，你这店里的环境太乱了，各种商品混在一起，摆放得哪里都是；而且柜台老旧，都已经掉漆了，你要想把生意做好，要改变才行。”随后，杜丽娜向娄本军介绍了烟草公司正在开展的“终端形象提质活动”，建议他加入。

　　“说实在话，刚开店时没有经验，商品凌乱、环境较差，有时候好不容易来个顾客，刚进店看了一眼就走了，所以我下定决心改进店铺形象。”　　于是，杜丽娜带他到其他店铺观摩学习，引导他改造店内空间，先是更换门头、添加货柜，然后是整理商品、补充价签......就这样鑫誉烟酒行一改往日摆放凌乱、店面不佳的形象，吸引了不少周边顾客。

　　“自从我的店铺形象升级以来，顾客多起来、生意好起来了。”娄本军开心地说道。

　　随着生意越来越好，新的问题也随之出现了。商品库存在人工盘点时容易记错甚至漏盘，娄本军在无可奈何的情况下只能向客户经理请教。

　　“这有什么难的！我帮你安装一个云POS系统。它能帮你每日扫码销售、实时盘点库存、查看盈利分析，可以提高经营效率。最重要的是还能发展店铺会员，给消费者积分、兑换礼品，增强消费黏度。”杜丽娜耐心地介绍。

　　在杜丽娜的辅导下，娄本军购买了电脑，安装了云POS系统，并且认真学习使用。

　　“这个系统太好用了，为我省了不少劲儿，通过发展会员、赠送积分、好礼相赠的方式，帮我把很多‘头回客’变成‘回头客’，就这样口口相传，顾客越来越多了！”娄本军感慨道。

　　近年来，延津县烟草公司深入践行正心、正言、正行“三正”理念，将零售户需求作为各项工作的根本出发点，千方百计替他们解难题、办实事。杜丽娜便是其中的优秀代表。

　　在杜丽娜耐心细致的指导下，娄本军对“正心明道、正言立信、正行固根”的理念有了更深入的了解。在他看来，不仅做人要清心自守、正道直行，做生意同样也要以诚信筑基、以便民为本。为此，他决定持续推动店铺升级，不仅让周边村民的消费需求得到满足，更把便民惠民作为重中之重，依托终端着力打造“一站式”综合便民服务平台。于是，除了正常经营，娄本军还在店内显著位置放置了口罩、消毒湿巾、雨伞、打气筒、饮水机、休息长凳等便民设施，为进店消费或者有需求的村民提供力所能及的便利服务。“之前疫情时，口罩、消毒湿巾大家使用特别频繁，每逢店门口有集市庙会，也总会有很多人在这里休息，能为父老乡亲帮一点忙，我感觉很欣慰。”娄本军自豪地说道。

　　谈及今后店铺的发展，娄本军满面笑容，转身看向店内“喜迎八方客”的牌匾，目光坚定。

（王鼎）