优化拓展“一件事” 巩固提升“一次办”

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　　本报讯 （新乡日报全媒体记者赵改荣通讯员郝林莉李闪闪）以前，新人结婚要办理结婚登记、婚姻状况变更、夫妻投靠户口迁移等涉及民政、公安等部门的“一堆事”。现在，我市通过流程优化，依托线上线下“一件事一次办”专窗，推出的“公民婚育一件事”服务把这“一堆事”变成了“一件事”，让跑动次数从7次减少至2次，递交材料从最多9份减少至最少3份，为群众提供了实实在在的便利。

　　近年来，为了让企业、群众办事方便，市政务大数据局持续推进“一件事一次办”改革，通过环节整合、流程优化、系统对接、数据共享，推出了新生儿出生、公民婚育、灵活就业、扶残助困、企业开办等54个“一件事一次办”，办件量累计4万余件。

　　线下专窗让“一件事”一站办。在市级政务服务大厅二楼特色服务专区设置3个“一件事一次办”窗口，集中相关联的事项和审批人员，实行一次告知、一张表单、一窗受理、一次办好，打造一站式服务，避免企业、群众多跑路。

　　“云导办”让“一件事”明白办。在新乡政务服务网“一件事”办理模块推出在线智能辅导，通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话、语音交互等功能，手把手在线辅办、面对面专属快办，为企业、群众提供精准专业化咨询导办。

　　“有诉即办”让“一件事”都能办。专门解决办事疑难问题，90%以上能当场给予解决，个别需多部门联合协商的，召开专题会议研究，给企业、群众满意答复。同时，为市本级重点企业和老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，兜底解决企业、群众办事中的“疑难杂症”。