“谢谢!谢谢!十分感谢新乡热力工作人员不辞辛苦，加班加点维修供暖设备，及时给我们小区送来了温暖，家里暖和了，心里更温暖。”1月6日，红旗区公务员小区石经理一行，将写有“不畏寒冬昼夜兼程，心系民生优质服务”的锦旗送到新乡热力，表达对该公司优质服务的认可。

2022年12月29日14时30分，红旗区公务员小区热力站出现无压差情况，家里暖气温度下降。此时正直寒冬，给家里的老人和上网课的孩子带来了不便。他们将情况向新乡热力反映后，该公司迅速派出专业技术人员赶赴现场查找原因，发现是循环泵电机接地，导致跳闸引起的事故。为了不耽误居民取暖，工作人员对老旧设备进行抢修及改换，终于在次日凌晨2时成功启动，恢复供暖。此时已经夜深了，随着室温的渐渐升高，被冻得浑身冰凉的居民，脸上露出了满意的笑容。

类似这样的事情不在少数：128厂业主委员会送来锦旗：“我们是一个老旧的热力站，在无法用电、设备老旧的情况下，新乡热力员工毫不推脱，多次协助业主委员会共同处理缺陷，及时处理用户家中遇到的供暖问题，给我们小区送来了温暖。”博远龙郡物业送来锦旗：“供暖初期，有居民反映热力站噪音大，新乡热力工作人员得知消息后，第一时间赶到现场调查情况，并及时更换热力泵，让我们享受到了优质的供暖服务。”

自去年冬季供暖开始以来，新乡热力连续收到来自不同区域百姓及物业送来的锦旗共计40面，每一面锦旗都代表着百姓对供热服务的认可与满意。一面面锦旗，饱含着为民服务的热情，凝聚着认可、信任的感动，承载着暖心守护的责任，彰显了恪尽职守的担当。

责任肩上扛，万事勇担当

新乡热力自2006年建成以来，已连续16年为新乡市区及卫辉市十余万用户提供供暖服务。部分用热小区存在建设时间长、工程质量差、一次二次供热事故频发等现象，严重影响了该公司的品牌形象和营商环境排名。市城管局各级领导心系热力供暖民生工程，多次亲临新乡热力指导工作。在供暖季前，局长王志文、副局长邢自章带队到热力一次网施工现场检查指导工作，为赶工期、保供暖现场解决实际困难。在保供期间，邢自章多次到新乡热力调研智慧热网供暖情况，确保百姓正常取暖。

新乡热力领导班子高度重视供暖工作，将“纾民困、解民忧、惠民生、暖民心”作为重点要求，将提升供热服务作为首要目标。全体新乡热力人更是不忘初心，克服疫情和暴雨带来的重重困难，以“服务质量提升年”活动为抓手，开展冬病夏治、热网工程建设、客户服务优化等工作，加强网源结合、制订应急预案，多措并举提升服务质效，获得市民一致好评。

利用非采暖季深入开展“冬病夏治”工作，采用“5+2”“白加黑”模式，迎高温、战酷暑，加班加点奋战在工作一线，建设一次管网1.8公里，有效提升末端小区供热温度。消除一次、二次网14处漏点（疑似漏点）；阀门改造15对，市区窨井盖治理503口，小区查漏治漏消缺12个；完成46个小区8500余个滤网清洗、换热器清洗21组、检修更换水泵34台、更换热力站软化水设备20套，为热网系统安全稳定运行、市民温暖过冬提供了有力保障。

供暖初期，严峻的疫情防控形势，为保供任务带来了重重考验，城市静默、多数小区封控严重影响了热力员工出行。为保证冬季市民高质量用暖，新乡热力多次和市城管局沟通协调，办理员工出入证明，安排6个运行班组、12名管家24小时值班，处理紧急情况。他们连续多日以热力站房为家，以快捷食品饱腹，穿着“大白”防护服进入封控小区进行开栓关阀，处理跑、冒、滴、漏站点保障设备安全运行。是责任与使命让他们成为了寒冬中最美的逆行者，在极寒天气来临时，圆满完成提前一天供暖的任务。

服务不缺位，热线不断档

本着“始于用户需求,终于用户满意”的服务宗旨，达到“为民解忧，与民沟通”的目的，新乡热力多次开展职工代表安全巡视、环境整治等“提质增效我先行”主题党日活动及“访民问暖”活动，成立6个党团员突击队深入社区、小区，宣传供热政策及常识，登门入户为用户答疑解惑、纾困解难。

成立供热管家团队，培训“供热管家”，配备供热服务电话55部（包含6部夜间值班电话），96966保持8条热线24小时不间断服务。工作人员认真详细地解答用户的各类咨询，协助用户解决用暖的相关问题。12345政府平台专线专人负责，确保城管、消协、市长信箱等各类网络渠道工单高效运转。客服大厅双休日及春节假期安排在岗值班，及时接待用户来访，办理用户的相关业务。以优质的微笑服务，良好的窗口形象，为百姓提供贴心、舒心、暖心服务。

成绩见证历史，未来仍待奋发

1月20日春节前夕，市长魏建平，副市长祁文华、陈红阳，市政府秘书长王保明等领导慰问新乡热力保供员工，对今年保供工作取得的突破表示肯定。魏建平强调：“要加强市场调研，扩大供暖面积，优化供热服务，力争在热力管网所达处，让更多的百姓都用上暖气。”

1月24日（大年初三），国电投河南公司党委书记、董事长王捍忠一行深入新乡热力慰问干部职工时（如图），对冬季供暖工作安全稳定、优质服务取得的优异成绩给予肯定。面对锦旗，王捍忠表示：“市民送来的锦旗，不仅是对我们前期工作的肯定，也是激励我们不断进取的动力。新乡热力要再接再厉，再创佳绩。”

2022年，新乡热力付出了很多，也收获了很多，40面锦旗，每一面都是为百姓办实事的缩影，都饱含着百姓最真挚的情感。今年，新乡热力全体工作人员将把群众满意作为出发点和落脚点，秉承“群众利益无小事，民生问题大于天”的工作理念，抓细指标管理、扩大供热范围、规范用热环境、提升品牌效应，以精细化管理助推热力产业提质增效，用实际行动回报百姓的信任和期盼。

（王芳 范佳 文/图）