本报讯 客户曹女士于2014年、2016年、2018年分别为自己在农银人寿新乡中心支公司投保爱相守、爱立方二代及万物生重大疾病保险，重疾保额共计23万元。

2022年11月中旬，52岁的曹女士无意中发现左乳有肿块。在家人的陪伴下，曹女士到新乡市中心医院进行检查，被确诊为左乳浸润性癌。这对刚刚退休开始享受生活的曹女士无疑是一个沉重的打击。农银人寿新乡中心支公司理赔人员接到报案后，第一时间与曹女士取得联系，了解到客户的病情，及时安抚了客户的情绪，并指导其收集整理理赔资料。12月1日，在资料收集齐全后，本着快速周到、以人为本的原则，农银人寿新乡中心支公司理赔人员立即展开整理、审核，当日重疾保险金及恶性肿瘤关爱保险金共计28万余元在5小时内赔付到账。

12月2日上午，曹女士的家属专程来到公司赠送“理赔快速显诚信 爱心服务暖人心”的锦旗，表达了他们对公司理赔服务工作的认可和满意（如图）。

一笔理赔款，重新点燃了客户对生命的希望，不仅是雪中送炭，更是一诺千金的责任与担当。该公司将一如继往地遵循“心系客户、简化程序、提高效率”的服务标准，全心全意做好理赔服务工作，让客户感受到有温度的保险。

（张振刚 文/图）