本报讯 在“12345”热线办理工作中，卫辉市城市管理局用心、用情、用力解决群众反映问题，把“12345”热线办成“我为群众办实事”的民生品牌，切实提升办理质量和办理效率。今年以来，卫辉市城市管理局共承办热线工单276件，办结率100%，满意率98%。

在“12345”热线办理工作中，卫辉市城管局坚持24小时受理制度，确保群众诉求问题第一时间传达到相关股室（队）。案件办理前与来电人沟通了解到位，办理过程中程序实施到位，办理完结时结果反馈到位，办理完结后持续跟踪督查到位，确保问题不反弹，彰显城管为民服务“速度”。

在“12345”热线办理工作中，卫辉市城管局坚持使用“721工作法”，以宣传代规范、以宣传代管理、以宣传代执法，进一步完善“城管+商户”共建共管新模式，对涉及民生的问题，坚持现场取证、现场办理、现场解决、现场反馈，切实让每一个人感受到了城市管理中的“力度”与“温度”。

在“12345”热线办理工作中，卫辉市城管局配强专职力量，坚持按照“四办”工作原则，由城管局主要领导“总交办”，各分管副职“具体领办”，所属股室（队）“具体承办”，督察中队“跟踪督办”，全力保证群众的每一个诉求得到有效跟踪解决，切实提高办理效率和办理力度，让“12345”热线真正成为一座“连心桥”。

（李娟）