本报讯 9月15日，一名女士来到交通银行新乡人民路支行为家里的老人取钱，但是银行卡却没有激活。按照银行规定，激活银行卡业务需要本人前来办理，但是老人行动不便无法前来办理。客户非常着急，说卡里的钱是用来看病的救命钱，负责接待的工作人员立即将该情况向主管领导进行反映。经过与分行相关部门联系后，该行当天下午便派出一名客户服务经理和主管领导一同来到客户家里，进行了录像的拍摄与授权核实。因业务情况特殊，首次上门后并未能全部解决客户的问题，人民路支行网点在人员极度紧张的情况下，利用次日营业前和下班后的加班时间，分两次上门为客户继续办理手续。连续3次前往客户家中提供服务，这让客户和家人非常感动。

想客户之所想，急客户之所急，对待所有老人就像对待自己的家人一样，要多一点儿耐心等等他们，多一点儿温情服务他们……这是交通银行新乡分行近年来强化适老服务的一种做法，也是该行每名员工对自己的要求。